A.当客户情绪激动时,应用适当的语言稳定对方情绪
B.详细了解事件的细节,理清不满的原因及客户要求解决的问题
C.由于供电部门的过失,给客户造成损失或引起客户不满的应及时致歉
D.应尽量满足客户诉求,并说服客户撤销投诉
A.正确的使用APP查收工单
B.正确的选择投诉分类
C.按模板回单,用户投诉地址,投诉问题,联系时间,处理情况及措施,是否解释、用户态度填写正确
D.上下归类一致,且回单内容与投诉内容相符合
A.保存好所购买的食品、剩余食物、包装容器以及购物小票
B.反映的问题尽量清楚准确,如被投诉单位的名称、地点、可疑卫生问题等
C.与被投诉单位的负责人进行交涉,强行要求退货或者索赔
D.说清楚自己的姓名、联系方式
A.先外后内原则
B.回避原则
C.特殊消费者投诉优先处理原则
D.首问责任制原则