对有效顾客响应理论的理解错误的是()。
A.有效顾客响应战略的核心是要求零售商、批发商和制造商紧密协作,给顾客提供更多的价值
B.有效顾客响应最初起源于纺织品行业
C.有效顾客响应以满足顾客要求和最大限度地减低物流费用为原则
D.有效顾客响应的意义主要体现在对供应链上成本的节约
A.有效顾客响应战略的核心是要求零售商、批发商和制造商紧密协作,给顾客提供更多的价值
B.有效顾客响应最初起源于纺织品行业
C.有效顾客响应以满足顾客要求和最大限度地减低物流费用为原则
D.有效顾客响应的意义主要体现在对供应链上成本的节约
A.信息安全时间,是指由于自然或者人为以及软硬件本身缺陷或故障的原因,对信息系统造成危害,或在信息系统内发生对社会造成负面影响的事件。
B.对信息安全事件进行有效管理和响应,最小化事件所造成的损失和负面影响,是组织信息安全战略的一部分。
C.应急响应是信息安全事件管理的重要内容。
D.通过部署信息安全策略并配合部署防护措施,能够对信息及信息系统提供保护,杜绝信息安全事件的发生。
A.顾客点餐后能在规定时间内快速将所有餐食送至顾客面前
B.门店运营过程中不得出现由于上菜超时导致的顾客抱怨,当顾客提出服务需求的时候,服务员能够第一时间响应,并快速满足顾客需求
C.当出现顾客抱怨的时候,服务人员有较强的服务意识,快速、合理地解决
D.服务中要做到百问不厌,遇事不急、尊重顾客
A.有效倾听,让顾客发泄情绪
B.与顾客共同讨论责任,并对顾客做出相应承诺
C.及时寻求资源协助,不要延误处理的最佳时机
D.如果顾客无理取闹,可以和顾客进行理论
A.客户永远是对的,尊重和理解客户,随时随地维护公司形象
B.将个人责任与社会责任有效结合,具有超前服务意识,能防患未然,持续为客户创造长期价值
C.微笑面对投诉和委屈,积极主动为客户解决问题
D.快速响应客户需求,即使不是自己的责任也不推诿,先解决问题,再追究责任
经济学所建立的理论:
A.是从一系列假设中推导出来的
B.对个体有效而对群体无效
C.没有什么价值,因为它们不能在实验室中得到验证
D.在应用之前,人们必须知道和理解它们
A.有效的管理者应该既掌握管理理论,又具备管理技巧与管理工具的运用能力
B.是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重
C.如果理解管理理论,就能成为一名有效的管理者
D.有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力,而不必注意管理理论