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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

物业管理客户包括内部客户和外部客户。对于外部客户来说,外部客户是指与物业管理服务相关的单位和个人,外部客户包括()。

A.企业内部的人员

B.专业公司

C.政府部门

D.建设单位

E.业主(或物业使用人)

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第1题
操作风险事件包括:

A.内部欺诈

B.外部欺诈

C.就业制度和工作场所安全

D.客户、产品和业务活动

E.营业中断和信息技术系统瘫痪

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第2题
秘书审核文稿时,应包括对文稿的()审核A.接发电子邮件,紧急情况和日常情况B.文件归档保存,秘书

秘书审核文稿时,应包括对文稿的()审核

A.接发电子邮件,紧急情况和日常情况

B.文件归档保存,秘书处的生产车间

C.接到客户的电话投诉和信件投诉

D.收到电子邮件,内部客户与外部客户

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第3题
信息集成包括三个层面,具体指()。

A.在会计领域实现信息集成

B.在企业组织内部实现财务和业务的一体化

C.建立企业组织与外部利害关系人(客户、供应商、银行等)的信息网络并实现企业组织内外信息系统的集成

D.实现化整为零

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第4题
印鉴按使用主体分为()和银行内部印鉴。

A.外部印鉴

B.组合印鉴

C.客户签字

D.客户印鉴

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第5题
空白印鉴卡领用时分为()和()。

A.客户领用

B.内部领用

C.客户经理领用

D.外部领用

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第6题
对于高风险等级的客户,金融机构应当采取强化的客户尽职调查及其他风险控制措施,有效预防风险。包括但不限于以下措施?()
A、对于联合国制裁名单和人民银行、公安部等有权机关发布的恐怖分子名单涉及的客户,应禁止建立业务关系。对于已开立账户的,应禁止办理任何业务,冻结相关账户,调整为高风险等级,并立即报告运营管理部及相关外部机构

B、每半年对高风险客户开展重新识别,在为客户进行风险等级划分前完成客户的强化尽职调查工作,做好客户持续评级

C、在为高风险等级客户办理业务时,加强审查,询问客户交易目的,核实客户交易动机。对符合可疑交易特征的,应及时上报可疑交易报告

D、经分管行领导或其授权人审批后采取措施限制客户或账户的交易方式、规模、频率等

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第7题
关于保险公司的客户服务,以下说法正确的是()①内部客户是指接受公司内其他员工服务的公司员工②提高客户服务质量会增加寿险公司的费用,并降低其营业利润③客户有内部客户和外部客户之分④客户服务的精髓在于沟通。

A.①②③

B.①②④

C.①③④

D.①④

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第8题
()查询是指储蓄机构因业务需要查询账户交易情况、客户信息、公共信息、等统计分析资料和业务管理等文件信息的行为。

A.客户查询

B.内部查询

C.司法查询

D.外部查询

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第9题
客户接入工程是指客户受电装置(产权分界点)至电网同一电压等级公用供电设备之间的外部工程;客户受电工程是指客户受电装置()以下由客户负责建设和管理的内部工程。

A.产权分界点

B.电源接入点

C.计量点

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第10题
某银行电脑网络被黑客攻击所造成的风险损失属于()

A.内部欺诈

B.外部欺诈

C.客户、产品以及业务操作

D.执行、交割和流程管理

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第11题
风险驱动因素分为()等内部因素和外部因素。
风险驱动因素分为()等内部因素和外部因素。

A.制度因素

B.道德因素

C.客户因素

D.通讯故障

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