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[判断题]

《铁路常旅客服务办法》规定：乘车积分自进入账户当日起连续6个月有效，在有效期内可进行兑换,到期未兑换积分自动作废。（)

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第1题
《铁路常旅客服务办法》规定：如因会员本人行为,导致持兑换车票的乘车人不符合乘车条件,铁路有权拒绝乘车人乘车,兑换车票所使用的积分不予退还。（)
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第2题
《铁路常旅客服务办法》规定：允许积分兑换的车票以12306网站实际查询结果为准。（)
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第3题
《南昌局集团公司常旅客服务办法》积分兑换的车票改签范围仍为允许积分兑换的车票，并有相应的积分。（）
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第4题
《铁路常旅客服务办法》会员最多可设置6名受让人。（)
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第5题
《铁路突发大客流及旅客列车大面积晚点应急预案（暂行)》规定，秩序维护：采取（)专人带队、分批乘车的办法，组织旅客有序乘车。严格控制列车超员率。

A.分区截留

B.横向切块

C.纵向成行

D.提前预剪

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第6题
根据《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则(暂行)》规定:旅客购电子客票后，丢失购票身份证件时:旅客在乘车前丢失证件的，应到有效身份证件的发证机构办理身份证明，凭()进出站乘车。

A.身份证明

B.购票信息单

C.电子凭证

D.纸质车票

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第7题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车始发和进入夜间运行时，做好旅客去向登记，掌握（)和旅客到站。

A.旅客动态

B.旅客人数

C.车内人数

D.乘车人数

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第8题
《铁路进站乘车禁止和限制携带物品的公告》文件规定，在车站（)等服务场所，公告广大旅客周知。

A.售票厅

B.办公室

C.进口处(安检口)

D.列车

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第9题
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，对服务质量问题的处罚，坚持（)的原则。

A.实事求是

B.惩前毖后

C.治病救人

D.防治结合

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第10题
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》中规定，客运服务质量问题分为（)。

A.服务质量不良反映

B.服务质量一般问题

C.服务质量严重问题

D.服务质量重大问题

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