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[单选题]

《铁路旅客运输服务质量标准》规定,掌握和收集旅客运输的有关资料,为科学、合理的编制列车运行图()。

A.提供数据

B.提供依据

C.提供方案

D.提供证据

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第1题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,快速列车的被套、褥单、枕套使用年限为()。A.半年B.一年C.一年半D.

《铁路旅客运输服务质量标准》规定,快速列车的被套、褥单、枕套使用年限为()。

A.半年

B.一年

C.一年半

D.二年

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第2题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定:软卧车厕所应配备卫生纸、洗手液。()
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第3题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,配电室(箱)锁闭,保持清洁干净,严禁放置物品。此题为判断题(对,错)。
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第4题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,铁路旅客运输服务质量是满足旅客、货主明确或()特性的总和。

A.优先需要能力

B.附属需要能力

C.间接需要能力

D.隐含需要能力

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第5题
《铁路旅客运输服务质量标准》中规定:贴身卧具(被套、床单、枕套)和头靠干燥、清洁、平整,无污渍,无破损,已使用和未使用的折叠整齐,本别装袋保管。()
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第6题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定发电车供电的列车应在列车始发前不少于40分钟供电并开启空调。()
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第7题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,车厢设旅客留言簿,并在留言簿上公布本单位受理投诉电话、通信地址、邮政编码,()应及时审阅、处理旅客意见。

A.值班员

B.列车长

C.添乘干部

D.乘务员

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第8题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,对旅客不同需求提供相应服务,对重点旅客做到“三知三有”,“三知”是:()、知到站、知困难。

A.知座席

B.知地点

C.知铺位

D.知位置

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第9题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:服务指南中含有旅行须知、乘车安全须知、本车型的设备设施介绍、主要停靠站公交信息、()及本趟列车销售的商品价目表、菜单。

A.铁路12306手机客户端和微信公众号二维码

B.客运服务质量标准摘要

C.铁路12306手机客户端

D.铁路12306微信公众号二维码

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第10题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求:铁路旅客运输坚持“()”的服务宗旨。A.全面服务,重点照顾B.全心全

《铁路旅客运输服务质量标准》要求:铁路旅客运输坚持“()”的服务宗旨。

A.全面服务,重点照顾

B.全心全意为旅客服务

C.全心全意为人民服务

D.人民铁路为人民

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第11题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求:不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他()的动作。

A.不雅观、不大方

B.不粗鲁、不野蛮

C.不文明、不礼貌

D.不冷静、不礼貌

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