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第2题
动车组在客运办理站长时间滞留时，遇旅客提出取消行程、应急送餐或下交疾病旅客等紧急情况需临时开启车门时，列车长应及时与司机、随车机械师沟通，视情况做出打开车门决定并明确开门位置，通知司机转报列车调度员(非集控站报车站值班员)，同时通知车站客运值班员开门决定及开门位置。动车组重联时，由()负责相关联控事宜。
A.后组列车长
B.前组列车长
C.1-8号车长
D.9-16号车长
第3题
《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》（上铁客〔2019〕29号)规定,未设置旅客服务中心的，其服务功能归口（)。
A.客运值班室
B.值班站长室
C.值班主任窗
D.客运值班室或雷锋服务站
第4题
遇二代居民身份证无法自动识读、识读设备故障或者使用其他有效身份证件购票时，在车站窗口和铁路局授权允许手工输入有效身份信息的代售点窗口，由（)录入旅客身份信息。
A.公安人员
B.售票员
C.值班站长
D.应急值守员
第6题
《旅客列车运行组织及晚点处置办法》第十四条规定，线路短时间不能开通时，有关铁路局必须成立由主管副局长牵头、有关部门参加、车站站长具体负责的协调小组，专门负责及时向铁路局管内保留旅客列车补充（)等，及时掌握旅客动态，协助列车长解决旅客的困难。
A.食品、饮用水
B.发电车用油
C.燃煤锅炉用煤
D.以及安排列车补水、吸污
第8题
有关列车发生火灾、爆炸时的处理办法描述正确的是（）
A.列车停车后，在区间，旅客列车由列车长首先判明情况并向司机汇报
B.列车停车后，在区间，其他列车由司机首先判明情况
C.司机及时向列车调度员报告，需要时请求救援，负责统一指挥
D.在站内由车站站长负责统一指挥
第9题
中队长组织员工严格执行各项规章制度，协调解决现场突发情况，杜绝发生中队责任造成的（）和安全事故，杜绝旅客有效投诉，确保工作正常运行，促进队伍的平稳发展
A.服务差错
B.服务投诉
C.安全差错
D.安全问题
