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第5题
大家都知道快捷短语可以为我们减轻很大的咨询压力，那么对于快捷短语写作的注意事项不正确的是？（)
A.内容简单易懂，不宜太长
B.字号，颜色，表情要合理使用
C.内容体现人性化，注重用户体验
D.短语实时更新，总结日常客户所提问题
E.可以对产品特征不进行描述
第8题
帐簿中书写的文字和数字上面要留有适当空格，不要写满格，一般应当占格距的（)。A.二分之一B.三分之
帐簿中书写的文字和数字上面要留有适当空格，不要写满格，一般应当占格距的()。
A.二分之一
B.三分之一
C.三分之二
D.四分之一
第11题
站台岗作业及服务乘客标准注意事项下列正确的是：（)。
A.举牌员工须巡视，不得一直站在原地不动
B.使用手举牌时，抓住柄的中下部，面向乘客时避免遮住自己的脸。同时，必须确认面向乘客时对应的文字要正确，端正
C.做拦截手势时，要留意乘客举动，避免与乘客发生碰撞，造成手举牌割伤乘客及自己
D.使用手举牌的员工要注意抓稳手柄，特别是在列车进站前请勿将手举牌随意摇晃，防止手举牌跌落轨道和影响行车
