题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
服务质量指的是所提供的服务对顾客带来外在及隐含利益的程度,它顾客对服务的期望与顾客接触服务后实际感知到的服务之间的差距。下列描述属于服务顾客期望层次中的哪一项?()“香格里拉是这个充满神秘色彩的地方,我在那的十一之旅一定会是美美滴。”
A.理想的期望
B.“应该的”期望
C.基于经验的期望
D.可接受的期望
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A.理想的期望
B.“应该的”期望
C.基于经验的期望
D.可接受的期望
A、嘉宾顾客
B、综合管理者
C、神秘顾客
D、商情预报员
A.该药店如实提供服务范围、服务规模、服务质量、服务特色、价格收费等方面的材料,配合做好经办机构评估工作
B.该药店发现所在地定点医药机构所需具备条件包括了医药机构规划布局、服务能力、内部管理、财务管理、信息系统等方面的内容
C.该药店所签订的定点零售药店服务协议内容有服务人群、服务范围、服务内容、服务质量、费用结算、违约处理等
D.该药店在医疗保险经办机构统筹考虑各种因素基础上,被强制要求成为定点零售药店
A.饭店声誉
B.服务质量
C.服务口碑
D.饭店价格
A.差异化是创建一个产品或服务品牌所必须满足的第一个条件
B.关联性指产品为潜在顾客提供的可用性程度
C.市场的品牌具有相同性
D.认知价值是创建一个有价值的品牌的要素