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[判断题]

总体来说,问讯员可直接将机械客用钥匙发给完全确认身份的客人。()

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第1题
问讯员不可直接将机械客用钥匙发给()。

A.常住客

B.贵宾

C.已知道身份的客人

D.结账离店后又回店的客人

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第2题
客用钥匙的回收时,下列做法错误的是()。

A.使用机械钥匙的饭店,问讯员应主动提醒客人外出时将钥匙交总台保管

B.使用电子钥匙的饭店,总台接待员应提醒客人保管好自己房间的钥匙

C.客人结账离店后,钥匙必须交回饭店

D.客用钥匙的回收和保管统一由收银处负责

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第3题
客用钥匙的回收时,在生活中,下列做法错误的是()。

A.使用机械钥匙的饭店,问讯员应主动提醒客人外出时将钥匙交总台保管

B.使用电子钥匙的饭店,总台接待员应提醒客人保管好自己房间的钥匙

C.客人结账离店后,钥匙必须交回饭店

D.客用钥匙的回收统一由收银处负责

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第4题
问讯员应熟记饭店内部信息,以便给予客人快速、准确的答复,同时应具有较强的营销意识,将客人的每一个问题看成是推销饭店商品、宣传饭店的机会。()
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第5题
电客列车司机切除车门的步骤有()

A.到现场查看故障车门是否关闭

B.若未关闭,将两扇门页手动关闭

C.用方孔钥匙将隔离锁打到隔离位

D.如果车门门页无法手动推拉,则拉下故障车门紧急解锁手柄,手动将车门关闭

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第6题
监控分中心访客安全管理中,以下说法错误的是()。

A.监控员出入监控分中心应注意锁好防盗门

B.对于遗失钥匙、泄露保密信息的情况要及时上报,并积极主动采取措施保证机房安全

C.与工作无关的闲杂人员或不在工作期间的监控分中心内部人员不得擅自进入监控分中心

D.行政执法机关(警察、高速公路执法人员等)可直接在监控设备上拷贝数据

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第7题
在受理客人投诉丢失行李时,总体来说,下列做法欠妥当的是()。

A.及时协助有关人员寻找客人行李

B.了解情况,尊重事实

C.满怀诚意帮助客人解决问题

D.当面训斥行李员工作不负责

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第8题
总体来说,在客人购买行为过程中,客人为满足需求,经常利用多个渠道和方式汇总各种感兴趣的消息,以充分了解待购商品的阶段是()。

A.产生需求

B.购后评价

C.搜集信息

D.做出决策

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第9题
客用钥匙统一由总台接待员制作和发放。()
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第10题
总体来说,工程部的主要工作任务中不包括()。

A.负责设施设备的采购和使用

B.饭店动力系统的维护

C.对各种机械电气进行维修和保养

D.客房设施的维护保养

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第11题
所有客用钥匙摆放时,钥匙牌都应()。

A.放在柜台上

B.塞进钥匙孔内

C.露出钥匙口袋外部

D.完全塞进钥匙口袋

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