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第1题
对粗鲁或不顾及他人型客户的异议处理技巧是不要采取报复行为和（)。
A.积极聆听
B.保持冷静
C.保持专业化
D.尊重客户
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第2题
以下属于异议处理的技巧是（）？
A.对客户观点表示理解
B.澄清事实并说明自己观点
C.提出解决方案
D.以上表述都正确
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第3题
某销售人员向相关客户推荐中国电信的宽带业务，但是客户说：“你们电信的价格太贵了，联通便宜多了，都是2M包年，比你们便宜200多块呢。”面对这样的客户异议，你下一步将怎么处理，请写出客户异议模型，并运用技巧写出处理该异义的话术。
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第4题
异议处理的技巧：忽视法、补偿法、太极法、询问法、假设法（）
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第5题
产品自身的问题致使客户对产品产生异议，包括（)。
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第6题
使客户异议具体化的方法主要有（)。
A.利用提问技巧
B.通过询问细节
C.通过对比方法
D.拒绝模糊信息
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第7题
渠道经理对代理商培训内容包括产品卖点、销售技巧、异议处理、（）、（）。
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第8题
LSCPA异议化解技巧，指在在面对异议时，认真倾听后，以客户利益为导向进行解释澄清，提出建议方案，并最终达成共识的一种沟通方法。（)
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第9题
案主：在你们的机构中有黑人社会工作者吗？社工：是的，我们机构中有几位黑人社会工作者，但可能还没有更多的黑人社会工作者。既然你问了这个问题，我想你的意思是，如果可能的话，你希望和黑人社会工作者一起工作。社工运用的实务技巧是（)。
A.洞察力
B.反映感受
C.反映感受与意义
D.识别问题
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第10题
渠道经理对代理商营业员进行培训，主要培训内容不包括（）。
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第11题
渠道经理对代理商进行培训，主要培训内容包括（）。
A.产品卖点
B.销售技巧
C.异议处理
D.人员管理
E.IT操作
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