题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
下列属于座席团队服务效率绩效评估的有（ ）。
A.座席占用率
B.平均通话时间
C.服务水平
D.平均处理时间
答案
BCD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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C.服务水平
D.平均处理时间
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A.参与面试工作，评估应聘者对机构目标的认同程度
B.增强技术辅导，协助新进人员掌握服务理念和方法
C.提供咨询支持，加强对员工团队管理方法的指导
D.及时疏导情绪，协助现有员工适应团队的变化
A.效率导向型注重可量化的评估，但忽视了政府活动的结果和有效性
B.结果导向型焦点转向政府活动的结果和有效性，但有时很难对结果和有效性因素进行量化，因此也就很难克服主观因素的不利影响
C.管理导向型重心转向对政府绩效起决定作用的管理过程和管理能力，关注政府自身的能力建设以及政府能力与绩效之间的关联性
D.及其重视政府活动的效率和有效性评估
以下哪一项使项目小组建设的基本原则（）
A．进行经常性的绩效评估
B．保证每个团队成员向他的职能经理和项目经理报告工作
C．尽早开始团队建设
D．尽力解决团队的政治问题
