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第1题
如遇到有人虐待流浪动物的情况，您会上前阻止吗（）
A.会上前制止
B.不会当场制止但会报警
C.不报警但会以不同形式（语言描述、音频、视频录制等）上传至网络社交平台
D.什么也不做，默默离开，内心谴责
E.不理睬不关心
第2题
当客户在银行遇到下列情况（)，会感觉受到忽视。
A.长时间等待却没能得知原因
B.遇到问题时有人进行解答
C.无人关注自己的意见
D.多次提出自己的需求却得不到反馈
E.进入银行时有人上前询问需求
第3题
您认为流浪动物可能对您的生活造成以下哪些影响（）
A.生态环境破坏（如动物粪便尸体污染环境）
B.扰乱社会秩序（如袭击行人、堵塞道路）
C.影响居民生活（如噪声扰民、威胁自家宠物安全）
D.增加疾病风险（动物携带、传播疾病）
E.威胁生物多样性（如野猫捕食珍稀动物、破坏生态平衡））
F.其他
第4题
您比较认可以下哪些对流浪动物的管理措施（）
A.诱捕-绝育-放归模式进行控制
B.集中收容超过一定时间无人领养进行人道主义处死
C.收容流浪动物派发给有需要的人（如陪伴孤寡老人、监狱犯人），并鼓励领养
D.提高买狗成本与门槛，以增加收养率
E.其他
第8题
您的孩子在日常生活中对长辈是否有礼貌，在日常交往中能使用礼貌用语（）
A.能（您的孩子能够在遇到长辈或认识的人时主动的打招呼并使用礼貌用语如：爷爷您好、阿姨您好，请您帮我····等礼貌用语）
B.基本能（您的孩子能够在遇到长辈或认识的人时，通过家人的提示打招呼偶尔会使用礼貌用语如：爷爷您好、阿姨您好，请您帮我····等礼貌用语）
C.不能（您的孩子能够在遇到长辈或认识的人时不能主动的打招呼，直接走开或躲闪。例如：在与人沟通时直接说：把xx东西拿来。并没有说谢谢、请等礼貌用语。）
第10题
遇到客户情绪激烈，破口大骂的情况：您好，我非常理解您的心情，请您先别激动，是否可以告诉我详细情况（如果客户继续骂）无论如何让您生气是我们的不对，在此先向您表示诚挚的歉意，请您先告诉我相关的情况好吗（如仍继续）建议听完客户的发泄，并从客户的发泄中聆听出是关于哪方面的投诉，再按相关的流程引导客户，告诉客户我们共同来解决问题（）
