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第5题
优化热线工作流程，各地区12345热线要依法依规完善包括受理、派单、办理、（)、（)、办结、回访（)、等环节的工作流程，实现企业和群众诉求办理的闭环运行。
A.答复;督办;评价
B.考核;答复;评价
C.督办;考核;答复
D.评价;考核;督办
第9题
2019年全省作风整顿方案中指出，要建立营商环境考核评价机制，将（)作为考核的重要内容，科学运用考核评价结果倒逼营商环境改善。
A.社会满意度
B.市场主体和社会公众满意度
C.大众满意度
D.民营企业满意度
第10题
性能处理过程考核，建立完备的性能工单评估考核机制，定期抽检性能工单，抽检结果归档留存，至少进行____、工单处理、工单效果评估。（）
A.工单抽检
B.工单派发
C.工单效果评估
D.工单处理
