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[主观题]

接通率一级预警时，应召回示忙、休息、其他业务处理状态的咨询员等。（)

接通率一级预警时，应召回示忙、休息、其他业务处理状态的咨询员等。()

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更多“接通率一级预警时，应召回示忙、休息、其他业务处理状态的咨询员…”相关的问题

第1题

接通率几时，应召回示忙、休息、其他业务处理状态的咨询员等()。

A.一级预警

B.二级预警

C.三级预警

D.特级预警

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第2题

接通率一级预警时，应调整系统设置（IVR、路由)，呼叫溢出等。（)

接通率一级预警时，应调整系统设置(IVR、路由)，呼叫溢出等。()

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第3题

接通率一级预警时，应取消会议、培训，并及时做出临时调整排班。（)

接通率一级预警时，应取消会议、培训，并及时做出临时调整排班。()

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第4题

那种情况时应合理安排咨询员会议、培训、离线休息等()。

A.话务量较低

B.接通率较低

C.话务量较高

D.接通率较高

E.预警率较低

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第5题

接通率几时，应取消会议、培训，并及时做出临时调整排班()。

A.一级预警

B.二级预警

C.三级预警

D.特级预警

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第6题

接通率在几时为一级预警()。

A.50-60%

B.60-70%

C.70-80%

D.80-90%

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第7题

话务量较低、接通率较低时应合理安排咨询员会议、培训、离线休息等。（)

话务量较低、接通率较低时应合理安排咨询员会议、培训、离线休息等。()

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第8题

现场管理人员应对示忙、休息、通话、小结时长特别长的咨询员及时关心。（)

现场管理人员应对示忙、休息、通话、小结时长特别长的咨询员及时关心。()

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第9题

忙时定义:20分钟时段接通率低于92%，且客户放弃通话数大于10通时段。（)

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第10题

每天上午、下午话务忙时观察资源占用情况、接通率情况并记录，有异常及时反馈（）

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