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第1题
经典版套餐以()为基础，进行账户服务多样化组合，主要面向账户管理标准化程度高、结算业务便捷性要求强的中小企业优质客户群体。
A.银企通平台
B.账户维护服务
C.企业网银服务
D.受托支付产品
第3题
可为特殊消费者群体提供的服务方式有（）
A.根据其消费特点和风险偏好开发金融产品
B.费用优惠减免
C.加大相关服务配套设施投入、提高服务特殊消费者群体的应急处理能力
D.针对其行为特点设计人性化的服务流程
第7题
以下说法不属于特殊群体消费者权益保护要点的是()。
A.在不断完善金融服务过程中充分考虑农民工、残障人士、下岗失业者、老年人等特殊群体的相关权益。
B.通过实行相关费用优惠减免、根据其消费特点和风险偏好开发金融产品
C.针对其行为特点设计人性化的服务流程、加大相关服务配套设施投入、提高服务特殊消费者群体的应急处理能力等措施，提供必要便利，
D.在办理个人贷款、信用卡等业务时，保证各项条件公正透明，严格履行告知义务并尊重消费者自愿选择
第9题
根据《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》（国家电网营销〔2015〕70号)要求，对于有特殊需求的客户群体，提供办电（)。
A.提前服务特色服务
B.预约上门服务
C.套餐服务
D.一般服务
第10题
什么是渠道通路（)。
A.描绘一个企业想要接触和服务的不同人群或组织
B.为特定客户细分创造价值的系列产品和服务
C.公司是如何沟通、接触其客户细分而传递其价值主张
D.公司与特定客户细分群体建立的关系类型
