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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客服中心目前提供的语言服务包括（)

A.日语

B.粤语

C.英语

D.普通话

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第1题

以下哪些是呼叫中心的作用（)。

A.提高通讯效率

B.统一服务形象

C.提供多渠道服务

D.建立全方位客服体系

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第2题

车站客服中心代售杭州通·通用卡，提供杭州通·通用卡电子钱包充值服务;杭州通·通用卡的挂失、退换也可在车站客服中心办理。（)

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第3题

联网收费客户服务渠道包括客户联络中心（含呼叫中心和在线客服中心)、客服网点及线上服务等。（)

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第4题

（)应及时向营销部门提供配网运行情况，包括供电线路的供电能力及可开放负荷情况等信息。

A.配网调度

B.客服中心

C.配电部门

D.变电部门

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第5题

沃家固话产品的客户服务工作采取三级架构实现，主要包括（)

A.省分10010

B.集团客户服务部

C.联通在线智慧沃家客服

D.联通在线家庭互联网运营中心

E.集团市场部

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第6题

5G未来社区智慧驾驶舱产品服务优势包括（)？

A.使用者只需按照系统提供的模板数据即可

B.省市县均有售后人员常驻，并配有7*24小时电话客服，提供远程故障处理服务

C.健康码人工进行统计

D.湖南联通自主研发，市面暂无竞品

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第7题

呼叫中心的作用包括（）

A.提高客户的满意度和忠诚度

B.降低服务成本，有效管理资源

C.提供服务人员工作效率

D.为企业提供市场分析数据

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第8题

资产管理人所提供的信息披露服务的内容可能包括（）。

A.历史业绩与风险状况

B.目前投资方向与投资内容

C.对市场的预期

D.资产管理人的重大变更

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第9题

农业银行以普通客户为服务对象的客户服务中心是（)

A.天津客服中心

B.上海客服中心

C.重庆客服中心

D.深圳客服中心

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第10题

客服中心必备的服务种类是（)。

A.人工服务

B.自助服务

C.网络服务

D.传真服务

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