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高管层对消费者权益保护工作积极进行总体规划指导。()

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第1题
根据《消费者权益保护工作管理办法》,以下说法错误的是()。

A.各级机构要在产品和服务设计、测试过程中及投产之后,积极换位思考并主动从消费者视角进行体验,同时跟踪了解消费者评价意见,深入挖掘消费者权益保护痛点或盲区,自觉改进存在的不足和问题

B.各级机构要将消费者权益保护工作纳入内控评价、内部审计、经营绩效和业务发展考评体系,并按规定组织开展相关监督、检查和考核评价工作

C.涉及消费者权益的产品或服务、规章制度、业务凭证、对外宣传使用的各类文稿以及合同协议等法律文件,在审批、签署或实施前,无需进行合法合规性审查

D.各级机构要建立多元化、多层次的消费者金融知识宣教体系,结合消费者实际需要丰富和完善宣教方式及内容,确保宣教工作的针对性和有效性

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第2题
下列情形中,属于轻微违规行为的是()。

A.违反信贷业务规定,客户的主体资格存在瑕疵,但不影响准入

B.违反信贷业务规定,征信查询记录与台账登记不符,借款人、保证人征信评级不正确

C.违反资金存管业务相关规定,对金融机构客户交易结算汇总户进行冻扣

D.违反消费者权益保护规定,未积极应对消保突发事件,造成了不良后果

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第3题
下列关于国家对消费者合法权益的保护说法错误的是()。

A.有关行政部门在各自的职责范围内,可以定期或者不定期对经营者提供的商品和服务进行抽查检验,并及时向社会公布抽查检验结果

B.国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准,应当听取消费者和消费者协会等组织的意见

C.有关行政部门发现并认定经营者提供的商品或者服务存在缺陷,有危及人身、财产安全危险的,应当立即责令经营者采取停止销售等措施

D.各级人民政府应当加强领导,组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作,落实保护消费者合法权益的职责

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第4题
下列关于国家对消费者合法权益的保护的说法错误的是()。

A.国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准,应当听取消费者和消费者协会等组织的意见

B.各级人民政府应当加强领导,组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作,落实保护消费者合法权益的职责

C.有关行政部门发现并认定经营者提供的商品或者服务存在缺陷,有危及人身、财产安全危险的,应当立即责令经营者采取停止销售等措施

D.有关行政部门在各自的职责范围内,可以定期或者不定期对经营者提供的商品和服务进行抽查检验,并及时向社会公布抽查检验结果

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第5题
消费者权益保护工作考核评价计分流程包括:指标得分统计,要素得分统计和总体得分统计。()
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第6题
银行业消费者权益保护内部审计保证(至少)每二年对与银行业消费者权益保护关联性强、涉及银行业消费者群体大、社会关注度高的业务进行审计。()
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第7题
银行业消费者权益保护内部审计保证(至少)每半年对全部一级分支机构的消费者权益保护工作进行审计和评价。()
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第8题
一般说来,消费者享有对()进行监督的权利。

A.商品

B.服务

C.保护消费者权益的工作

D.不合格商品

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第9题
我国《消费者权益保护法》规定,消费者享有对商品和服务以及()工作进行监督的权利。

A.工商管理

B.公平竞争

C.食品生产

D.保护消费者权益

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第10题
银行业金融机构可以委托()对其银行业消费者权益保护工作情况进行定期评估,提高银行业消费者权益保护工作的有效性。

A.监管机构

B. 社会中介机构

C. 神秘客户

D. 行业协会

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