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[判断题]

依据NGQP21《顾客满意度测量管理程序》,顾客满意度调查的频次为1年1次。战略和重点用户每年覆盖一次顾客满意度调查,调查对象要求具有广泛性,即包含代理商,也要包含通过代理商采购产品的终端顾客。()

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第1题
依据NGQP04《沟通管理程序》,若发生不合格被发运交付,销售部门应立即通知顾客,并保持通知的记录,进行跟踪和妥善处理。()
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第2题
售后服务活动包括()。

A.随合同签订而提供的活动,例如测量、规划、咨询、策划、设计等

B.在商品售出到投入正常使用期间所涉及的活动,例如送货、安装、技术咨询与培训等

C.商品质量涉及的活动,例如退换、召回、维修、保养、检测、配件供应等

D.以获得顾客反馈或维系顾客关系而开展的活动,例如满意度调查、顾客联谊、商品使用情况跟踪等

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第3题
计量器具的采购、验收、发放、使用、校准、检定、维修、保修按<<测量资源管理程序>>执行()
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第4题
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第5题
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第6题
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第7题
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第8题
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第9题
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第10题
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