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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

概括第说，顾客抱怨有（)几种类型。

A.情绪抱怨

B.建设性抱怨

C.引起注意的抱怨

D.专业抱怨

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第1题

概括地说，顾客抱怨有以下几种类型（)。

A.情绪抱怨

B.建设性抱怨

C.引起注意的抱怨

D.专业抱怨

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第2题

捷克KK旅游团人住饭店后不久，全陪小亮接到团员曼妮打来的电话，说房间临街，过于嘈杂，要

求调换到背街的房间。小亮正欲前往处理，团员杰克也打来电话，抱怨所住的标准间太小，要求调换到套房。请问这两位客人的请求各属于什么类型的要求，小亮应如何有针对性地处理这两位旅游者的请求？

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第3题

幼儿掌握概念有以下几种水平（)。

A.感知概括水平

B.动作概括水平

C.形象概括水平

D.本质抽象概括水平

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第4题

水文分散采购的几种形式有哪些？说出3个。

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第5题

关于教育起源问题在历史上有几种观点：教育的神话起源说、＿＿＿、＿＿＿、教育的劳动的起源说。

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第6题

关于沟通的解释概括起来大体有4类，包含共享说等。()

关于沟通的解释概括起来大体有4类，包含共享说等。（)

此题为判断题(对，错)。

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第7题

企业应积极（)顾客抱怨。

A.避免

B.压制

C.鼓励

D.诱导

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第8题

顾客抱怨的化解技巧。

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第9题

顾客抱怨会对零售商产生（)。

A.积极影响

B.双重影响

C.消极影响

D.不确定影响

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第10题

地震有几种类型？

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第11题

什么是地震波？地震波有几种类型？

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