题目内容
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[单选题]
下列（)既是服务特性测评也是服务管理审核可选的服务认证模式。
A.公开的服务特性检验
B.顾客调查
C.服务设计审核
D.服务能力确认/验证
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A.主机之间直接通信
B.web、FTP、 e-mail等互联网服务采用P2P结构
C.主机地位是平等的
D.每一个主机既是服务请求者，也是服务提供者
A.主要负责人、总编辑
B.专职新闻编辑人员
C.内容审核人员
D.技术保障人员
A.以运营为核心
B.以数据作依托
C.以金融促发展
D.以服务树口碑
A.交易是客户服务中心的主要功能，也是其风险管理的重点对象;
B.手机银行就是用手机拨打的电话银行;
C.电话银行提供的服务包括各类账户之间的转账、代收支付、各类个人账户资料的查询、个人实盘外汇买卖等银行服务;
D.手机银行和电话银行都属于电子银行
