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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

对物业管理投诉处理方法叙述错误的是()。

A.详细记录,确认投诉

B.敌对反驳,与之争辨

C.总结经验,改善服务

D.及时处理,注重质量

E.真诚对待,净静处理

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第1题
下列关于旅游投诉叙述,错误的是()。

A、旅游投诉受理机构由县级以上人民政府指定或者设立

B、旅游投诉受理机构由各级人民法院设立

C、旅游投诉受理机构应当自接到投诉之日起三个工作日内作出受理或不予受理的决定

D、旅游投诉受理机构应当统一将处理情况向旅游者反馈

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第2题
有关物业管理企业成本日常管理的叙述中,错误的是()。

A.在物业管理生命周期的不同阶段,其成本开支的重点不同

B.物业管理企业财务管理部门可以采用费用手册形式,对成本实行总额控制

C.对于大笔费用的报销,都应通过审核原始凭证进行控制

D.企业应结合国家有关法律法规及各项费用开支的特点,制订自身开支审批制度

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第3题
对于超声成像系统中传统模拟信号检测处理方法和数字信号检测处理方法叙述错误的是?()

A.前者可以归结为模拟前端、模拟信号处理、数字扫描变换模式

B.后者可归结为数字前端、数字信号处理、数字扫描变换

C.前者对超声回波信号进行放大、增益补偿、检波、滤噪、滤波及A/D转换等处理

D.前者比较后者不易受到干扰信号影响,性能稳定,精度较高

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第4题
通过对典型投诉进行分析处理,提炼归纳处理经验,应用于相关投诉处理方法及流程的改进。()
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第5题
指出下列错误的叙述()。

A.误差是以真值为标准的,偏差是以平均值为标准的。实际工作中获得的所谓 “误差”,实质上仍是偏差

B.对某项测定来说,他的系统误差的大小是可以测量的

C.对偶然误差来说,它的大小相等的正负误差出现的机会是相等的

D.标准偏差是用数理统计方法处理测定的数据而获得的

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第6题
ISO10000标准是世界上ISO第一次对投诉处理的要求、原则、程序和方法做了明确的系统的规定。()
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第7题
“三个规范”的实施对企业的投诉处理体系能体现解决问题为主的思想,提供具有很强操作性的方法。()
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第8题
遇到涉嫌虚假证书问题,以下哪种处理方法是错误的?()

A.打电话给市场监督部门投诉举报

B.准备好相关证据,准备维权

C.按照学习的知识,开展排查辨别,避免损失

D.生产企业和销售商要谨慎沟通,必要时要相互隐瞒

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第9题
“变通法”适用与非单位的责任所造成的旅客投诉,并且单位没有权限满足旅客的要求时。这种方法立足于满足旅客的要求,维护公司的声誉和诚信,所采取的对公司和旅客都有利的投诉处理方法。()此题为判断题(对,错)。
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第10题
“变通法”立足于满足旅客的要求,维护公司的()和诚信,所采取的对公司和旅客都有利的投诉处理方法。

A.口碑

B.形象

C.信誉

D.声誉

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第11题
对写字楼物业管理的评价应着重考虑的方面包括()。

A.物业维修状况良好

B.及时处理租户的投诉

C.达到出租目标

D.顾客满意度

E.维修费用很低

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