题目内容
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[主观题]
导游员在处理旅游故障时，要本着及时、积极、主动的态度，应遵循的基本原则主要有 （)。 A.损失最
导游员在处理旅游故障时，要本着及时、积极、主动的态度，应遵循的基本原则主要有 ()。
A.损失最小化原则
B.确保大多数游客利益原则
C.确保旅行社利益原则
D.确保旅游日程原则
E.按规章办事原则
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导游员在处理旅游故障时，要本着及时、积极、主动的态度，应遵循的基本原则主要有 ()。
A.损失最小化原则
B.确保大多数游客利益原则
C.确保旅行社利益原则
D.确保旅游日程原则
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在旅游途中，若游客对游览地点的选择出现了两种意见，导游员正确的处理是 （）。
A．本着少数服从多数的原则，少数旅游者的意见服从多数意见
B．导游员要想尽办法让游客集体活动，前往同一旅游地
C．若双方要去的地方在同一线路或绕道不远，可将部分游客先送到甲地，再去乙地，但地陪和全陪要做好分工
D．按照游客的意见，把旅游团分为两组，做到个性化服务
在处理旅游者的个别要求时，导游员应本着（）的原则。
A．宾客至上
B．合理而可能
C．认真且耐心
D．不卑不亢
海外领队在商定日程时须注意的事项有（）。
A．修改日程应坚持“合理而可能”的原则
D．严格执行旅游日程表中的内容，不得改动
C．本着“调整顺序可以，减少项目不行”的原则
D．必要时要及时向国内组团社报告有关情况
A.导游员带团时要佩戴导游证
B.在申请导游证前，要与旅行社签订劳动合同
C.导游员必须接受旅行社委派
D.导游业务年检制度
A.故障站台门修复后，需对相应侧的站台门进行二次开关门试验
B.发生站台门故障时，要按照“先通后复”的原则进行处理，在保证安全的前提下，确保电动客车正点运行
C.当运营中站台门发生故障时，司机、车站要及时做好广播、现场安全防护措施、引导乘客上下车
D.原则上站台门故障时状态的确认和应急处理由车站负责
导游员要善于提问题，在使用我问客答法时，要注意（）。
A．提问恰当，肯定客人能回答出来
B．不强迫客人回答
C．及时纠正客人回答的错误
D．提问恰当，要估计到会有不同的答案
