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[判断题]

故障处理流程起点是客户拨打统一投诉热线。（)

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第1题
业务质量投诉处理流程起点是客户拨打统一投诉热线。（)
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第2题
热线沟通中当客户要求更换客服处理时，客服需先进行安抚，若安抚未果且用户表示要投诉客服本人或有升级投诉意愿的情况则可按照《升级流程》进行处理（）
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第3题
集团客户投诉受理热线受理客户投诉后，对AAA级业务故障，如涉及多个部门、多个地市公司，则无需进行预判断即可分派给所有相关部门同时处理.（来源于：集客建设管理能力提升培训）（）
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第4题
95598是公司唯一的供电服务热线，统一受理故障报修、投诉、举报、意见、建议、咨询查询、用电业务办理、节能服务等业务（）
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第5题
热线宽带退费流程有退费金额限制，超过200元无法退费，只能提交投诉单处理（）
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第6题
厅店服务投诉问题的处理顺序为：现场处理-现场无法处理的问题按省内支撑流程处理-特定业务协助用户拨打10000号处理（）
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第7题
紧急投诉，指客户有紧急情况和强烈不满，通过银监局直投热线或要求投诉到上级主管部门，或有媒体曝光倾向以及提出索赔要求的投诉，且提出的处理时限紧迫或短语一般投诉处理时限（）
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第8题
受理乘客投诉时，服务热线工作人员须在服务热线投诉处理系统上及时如实记录，在一个工作日内发给相关部门(中心)的协办人员查证处理，相关部门(中心)须在三个工作日内按相应的工作流程规定将处理结果反馈服务热线;如不是管辖范围内的投诉和业务，相关部门(中心)应在收到工单的一个工作日内即时告知服务热线。()此题为判断题(对，错)。
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第9题
客诉工单是总公司客服接到客户反馈的问题后，发至网点解决处理的问题媒介，网点热线保持日常畅通，从而一定程度上可分流客户咨询、投诉减少工单（）
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第10题
近期原征信异议处理内容从《转分行热线流程》中抽离并调整为单独流程《征信异议处理业务流程》，调整后征信异议处理成功或拒绝时均会短信回复客户。（)
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