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[判断题]

电话中遇到客户的异议时，处理思路是“顾客提出异议-分析其原因-展开对策”（)

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第1题

电话沟通中，我们可以简单的处理一下客户的疑虑，等见了客户再好好沟通处理异议就行。（)

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第2题

遇到客户在线咨询价保，客服处理的思路一般为哪几个步骤？（）

A.引导客户联系京东

B.客服助手查询客户订单

C.和客户确认是否有“申请价保”按钮

D.协助客户申请价保

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第3题

遇到顾客投诉时，一定要将顾客的姓名和电话留下，以方便解决问题并联系。（）

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第4题

在处理异议时，处理中应承认并欣然接受，但不要给客户补偿。（)

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第5题

遇到客户有异议时，第一步要做什么？（)

A.尊重理解

B.澄清事实

C.倾听

D.提出方案

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第6题

近期原征信异议处理内容从《转分行热线流程》中抽离并调整为单独流程《征信异议处理业务流程》，调整后征信异议处理成功或拒绝时均会短信回复客户。（)

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第7题

客户：“这房屋的公摊面积太大了吧”;销售人员：“您大概有所误解，一般大厦公摊面积平均占比19%，我们要比平均值少0.8%呢”这种对顾客异议的处理属于（)

A.但是法

B.反驳法

C.太极法

D.补偿法

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第8题

属于实现与顾客成交时机的为（)。

A.重大异议处理完成时

B.顾客否定商品时

C.顾客犹犹豫豫时

D.顾客不接受商品时

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第9题

依据NGQP18《生产和服务提供控制程序》，事业部负责在产品交付后和异议处理过程中收集和分析产品使用和服务中的顾客信息，实施技术咨询。（)

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第10题

对需求异议处理的关键是要使顾客相信“推销员推销的产品正是我所需要的，我能从购买产品中受益”。先让他动心，再向他推销你的产品。（）

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