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[多选题]
以下哪些情况属于有效投诉（)。
A.工作人员在岗位上做与工作无关的事，被乘客微信、微博或媒体曝光
B.经查实TVM或MVM长时间故障，有条件修复但未及时修复，造成投诉
C.工作人员作业过程或回复乘客过程中有明显差错，造成投诉
D.工作人员在服务过程中未使用十字文明用语，态度恶劣，造成投诉
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A.工作人员在岗位上做与工作无关的事，被乘客微信、微博或媒体曝光
B.经查实TVM或MVM长时间故障，有条件修复但未及时修复，造成投诉
C.工作人员作业过程或回复乘客过程中有明显差错，造成投诉
D.工作人员在服务过程中未使用十字文明用语，态度恶劣，造成投诉
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A.服务差错
B.服务投诉
C.安全差错
D.安全问题
A.鼓励事项;
B.应当履行的事项;
C.限制事项;
D.禁止事项。
A.对于不属于本部门管辖的投诉，应当转送有管辖权的部门，并通知投诉人
B.不予受理的投诉，财政部门应当当面告知投诉人，并说明理由
C.对符合投诉条件的投诉，自财政部门收到投诉书之日起即为受理
D.由于投诉事项属于有关法律、法规和规章规定处于保密阶段的事项，投诉人无法提供信息来源或有效证据的，可以不作无效投诉处理
A.成品或工序出现严重的不合格
B.质量体系运行出现的不合格
C.生产过程重复出现的不合格
D.顾客反馈信息(包括投诉)
以下属于国家旅游局的主要职能的有（）。
A．组织旅游资源的普查工作
B．受理旅游者投诉
C．指导旅游教育工作
D．培育和完善国内旅游市场
