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[判断题]

针对符合销户挽留条件的客户,客服代表可提交销户挽留工单处理。()对于此类客户若已满足赠送积分条件的,提交积分调整工单为客户添加积分。()

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第1题
预销户及挽留流程中原外呼挽留条件变为可积分挽留条件,不满足可积分挽留条件的客户,客服代表再提单进行外呼挽留。()
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第2题
10000号对客户的保持是指客户取消或拆除某项电信产品时,客服代表使用客户保持技巧,使用户继续使用中国电信的产品或服务,具体分为哪些步骤?()

A.了解用户取消/离网原因

B.针对性实施挽留

C.推荐适合的产品

D.促成订单

E.客户关怀

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第3题
对于需要检核客户账户后,已经明确可以为客户添加积分(例如销户挽留已经刷卡等),直接填写电子工单,提交积分调整电子工单为客户添加
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第4题
客户办理销户前如需积分兑换,客服代表需提示客户建议礼品收到确认无质量问题后再来电办理销户。()
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第5题
客服代表向客户提完问题后,无需给时间让客户考虑,需要马上让客户给予答复()
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第6题
关于特别授权,一般可针对符合一定条件的以下哪些对象进行()。
关于特别授权,一般可针对符合一定条件的以下哪些对象进行()。

A.针对同业竞争激烈、办理时效要求高的优良客户

B.针对特定区域

C.针对特定行业

D.针对特定产品

E.针对单笔信贷业务

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第7题
客户来电申请快速发卡时,客服代表即需询问客户卡片要求邮寄的地址,如涉及客户需修改地址则需在修改地址后再提交工单申请快速发卡。()
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第8题
客户主动表示满意、成功化解客户投诉或成功销户挽留等,在总分外单独予以加分,若存在关键项和合规项扣分时,不执行加分。()
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第9题
以下哪些手段可有效提高新开号码的的存活率()

A.持续加大渠道客户保有的酬金

B.强化对员工成功营销号卡后辅导客户使用,保障客户激活

C.对新开号卡建立客户回访机制,引导客户持续使用

D.针对新开号卡客户使用情况,结合流量下降、主呼叫行为等异动情况,要求各厅店进行客户维系,对有离网倾向客户及时挽留

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第10题
若客户针对沪通卡首期(五年也)不得主动销户而投诉时,可引导告知该内容已在三方协议中明确。()
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