题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

中国消费者协会根据消费者投诉，从市场取样，进行监督检验，并将结果通过媒介向社会公布，促进生产企业改进商品质量，这种活动形式属于______________。

A.国家质量监督

B.社会质量监督

C.消费者质量监督

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第1题

在银行业金融机构未能与消费者就投诉处置达成一致的情况下，()接受消费者的再次投诉，并将调查处置意见反馈消费者。

A.银行业监管机构

B. 地方信访办

C. 仲裁委员会

D. 中国消费者协会

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第2题

根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，银行业金融机构就产品和服务的信息披露、投诉处理、金融知识宣传教育、消费者权益保护工作的报告体系、考核评价、应急预案等制定全面详细的制度规定，且能够根据监管要求和市场变化及时补充完善，不再增减分数;否则，可在()(含)以内扣分。

A.1分

B. 2分

C. 3分

D. 4分

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第3题

对侵害众多消费者合法权益的行为，不可以向人民法院提起诉讼的是()

A.中国消费者协会

B.上海市消费者协会

C.浙江省消费者协会

D.绍兴市消费者权益保护委员会

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第4题

具备哪些条件，消费者协会可以提起公益诉讼？()

A.消费者协会信誉、记录良好

B.主体是中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会

C.此消费者协会成立满5年

D.对侵害众多消费者合法权益的行为

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第5题

根据新《消法》规定，消费者向有关行政部门的投诉，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内处理

完毕。()

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第6题

根据我国消费者权益保护法的规定，消费者协会履行的职能之一是（）。 A、参与生产企业的年度生产计

根据我国消费者权益保护法的规定，消费者协会履行的职能之一是（）。

A、参与生产企业的年度生产计划的制定

B、受理经营者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解

C、参与销售企业市场开拓计划的制定

D、对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评

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第7题

《客户服务评价簿》投诉，由分行投诉管理员根据《客户服务评价簿》客户反映的事项，进行核实、处理，并及时录入金融消费者投诉管理系统。（)

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第8题

根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》的规定，银行应当自收到中国人民银行分支机构转交的投诉之日起（)日内答复投诉人。

A.10

B.15

C.20

D.10

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第9题

根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行)》，消费者二次投诉的突出程度可以按

根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，消费者二次投诉的突出程度可以按照三个等级把握，程度由重到轻相应依次扣减()。

A: 10分、5分、3分

B: 5分、3分、1分

C: 4分、3分、1分

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第10题

根据《青海省实施<消费者权益保护法>办法》的规定，行政管理部门对消费者的申诉、消费者协会或者其他消费者组织移送的消费者投诉，应当在收到申诉或者投诉之日起()日内作出受理或者不予受理的决定，并书面告知申诉人或者消费者协会。

A.七

B.五

C.十五

D.十

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第11题

根据消费者权益保护法规定，下列属于消费者协会履行的公益性职责是()。

A.向消费者提供消费信息和咨询服务

B.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解

C.就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照《消费者权益保护法》提起诉讼

D.向消费者推荐商品和服务

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