题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

老师会耐心倾听我们提出的或许显得幼稚可笑的问题（）

A.总是如此

B.经常如此

C.有时如此

D.偶尔如此

E.从不如此

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第1题

疫情防控期间，“停课不停学”的居家学习成为大家一段难忘记忆。作为一名学生，我们交出了怎样的成长答卷虽然有老师的指导、或许有家长的陪伴，但“自律”品质的高低显得至关重要。这段特殊的日子，有哪些收获、有没有遗憾值得我们每一位同学反思。这意味着①内在的自律品质属于人生成长的决定性因素②外在的监督和约束支配着人的健康成长 ③自律品质与外在力量都是人生成长的重要因④自律和监督是相互决定和彼此制约的一对矛盾（）

A.①③

B.①④

C.②③

D.②④

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第2题

有些游客在出游时出于求全的心理，或完全出于个人利益，会提出一些虽然合理但无法办到，或看似合理但实际不可能办到的要求。针对这些要求，导游要做到（)。

A.认真倾听

B.微笑对待

C.耐心解释，晓之以理，动之以情

D.切不可断然拒绝

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第3题

即使我们的建议并不实际或不一定有用，老师也会认真倾听（）

A.总是如此

B.经常如此

C.有时如此

D.偶尔如此

E.从不如此

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第4题

在幼儿园中，教师要学会与幼儿沟通。比如，要熟记每个幼儿名字，这样幼儿会感到非常亲切，对

教师的话作出积极反应；说话的语速和语调要恰当，最好能引发幼儿的好奇心；与幼儿交谈时，语言要简单明确，容易被幼儿接受；说话的态度要友善，比如：“我很喜欢听到你的描述，相信每位小朋友都会喜欢。”“你这一次比上一次说得更清楚了。”在交流的时候，教师还要注意与幼儿的目光接触，要耐心倾听幼儿的谈话，作出积极反馈。现实生活中，有的老师能灵活运用其交流技能。有的老师则因为与幼儿缺乏有效沟通而苦恼。

请你从幼儿教师需要具备的能力出发，谈谈教师如何与幼儿实现有效的沟通。

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第5题

面对学员之前发生冲突斗殴的情况，我们的态度不包括（）

A.独善其身

B.耐心倾听

C.适度回应

D.酌情处理

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第6题

处理顾客投诉的方法不包括()。

A.懈怠顾客提出的问题

B.真心表示歉意

C.耐心倾听

D.改变旧观念

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第7题

我们怎么做才能成为一个耐心的倾听者（）

A.设定倾听目标

B.要全身心地倾听

C.要观察对方表情

D.要对对方表示理解

E.以上都是

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第8题

遇到客人投诉时我们应该怎么做（）

A.耐心倾听顾客投诉

B.站在顾客角度考虑问题

C.了解事情的经过

D.敷衍了事，拖一拖再解决

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第9题

在处理产品不熟时可以做的是（）

A.要特别强调我们的操作标准

B.先向顾客致歉，耐心倾听

C.给顾客重新制作一份产品

D.感谢顾客的反馈，希望顾客能再次光顾，见证我们的改善

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第10题

课程中提到，谈判开始，我们要调整出良好的心态、足够的耐心去迎接销售谈判，并且能（），心理上、气场上不能输。

A.晓之以情，动之以理

B.消磨对方构建谈判优势

C.善于倾听

D.体现自信，不可取代

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第11题

小军担任七年级（2）班的班长以来，将很多的业余时间都用在了班级管理、协调同学关系上，虽然很辛苦，但是他感觉自己的能力得到了很大提升，同时也得到了老师和同学们的一致表扬。这说明（）①承担责任，体现在实际行动中，落实于具体的事情里 ②承担责任有助于我们提高能力，获得他人认可与尊重 ③承担责任的过程中，我们或许感觉有压力，或许要付出辛苦 ④只要承担责任就一定能有所成就

A.①②④

B.①③④

C.①②③

D.②③④

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