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[多选题]

客户的期望包括()

A.基本期望

B.附加期望

C.基础期望

D.潜在期望

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第1题
构成客户的期望的两部分:()是指超出基本期望的客户并未意识到而又确实存在的需求。

A.基本期望

B.潜在期望

C.客户期望

D.平均期望

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第2题
构成客户的期望的两部分:()是指客户认为理应从产品和服务中得到满足的基本需要。

A.基本期望

B.潜在期望

C.客户期望

D.平均期望

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第3题
客户为什么要投诉,原因包括()。

A.客户没有得到预期的期望

B.产品价格昂贵

C.产品质量不好

D.我们的后续服务不好

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第4题
哈里·马柯威茨模型所需要的基本输入包括()。

A.证券的期望收益率

B.贝塔系数

C.方差

D.两证券之问的协方差

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第5题
哈理·马柯威茨模型所需要的基本输入包括()。 A.证券的期望收益率B.B系数C.方差D.两

哈理·马柯威茨模型所需要的基本输入包括()。

A.证券的期望收益率

B.B系数

C.方差

D.两证券之间的协方差

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第6题
马柯威茨模型所需要的基本输入包括()。 A.证券的期望收益率 B.β系数C.方差 D.两证

马柯威茨模型所需要的基本输入包括()。

A.证券的期望收益率

B.β系数

C.方差

D.两证券之间的协方差

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第7题
咨询失败的一般原因包括()。
咨询失败的一般原因包括()。

A、不能深入理解中国企业文化特征

B、不能深入理解企业自身情况

C、不能与客户形成良性的互动从而维持客户期望

D、不能与提供客户满意的产品从而维持客户期望

E、不能有效根据市场状况进行咨询内容调整

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第8题
商业模式中包含以下主要因素有:()。

A.客户以及公司与客户的关系,包括客户价值主张

B.公司所提供的所有产品及服务

C.盈利模式、期望成本、财务资源以及预期利润

D.以上所有

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第9题
从企业经营的经济环境及其边个角度来说,整个国际企业面临的重大变革包括()。

A.全球化步伐加快

B.技术变革与服务经济势不可挡

C.对个人以及组织整体能力的要求日益提高

D.客户的期望与预期不断提高

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第10题
关于需求的理解以下唯一正确的是()

A.需求管理的对象不仅是客户需求,还包括内部需求等

B.客户口述的就是对产品的期望就是需求

C.要实现优秀的需求管理,应将所有的原始需求不经过任何加工直接传递给研发

D.进行需求管理的主责团队是RAT

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