题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
完善客户投诉处理协同服务机制。认真分析投诉反映的问题,建立相关部门之间“()”的客户、投诉处理机制,依法合理合规处理客户投诉,不断提高客户诉求处置能力和处理效率,从根源上、解决客户投诉反映的问题,全面提升供电服务整体水平。
A.专业管控
B.各负其责
C.闭环管理
D.相互协作
查看答案
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
A.专业管控
B.各负其责
C.闭环管理
D.相互协作
A.先于告警发现问题,先于投诉解决问题
B.先于用户发现问题,先于投诉解决问题
C.先于告警发现问题,先于用户解决问题
D.先于用户发现问题,先于告警解决问题
A.外包管理制度
B.客户投诉处理机制
C.外包管理制度
D.内部控制制度体系
A.投诉
B.意见
C.抱怨
D.举报
A.3个工作日
B.5个工作日
C.3天
D.5天
A.注意服务沟通方式,不让客户找到再投诉的借口
B.做好笔记,用1、2、3点的形式向客户复述记录的要点
C.说话要严谨,不做过度承诺
D.注意时效性,做到快速反应
E.适当采取补偿机制
A.创新体制机制、强化协同联动、完善法治保障,对标国内外先进水平
B.推进互联网与政务服务深度融合
C.坚持市场主体平等,以市场主体需求为导向
D.以转变政府职能为核心,深化简政放权、放管结合、优化服务改革