题目内容
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[多选题]
宽带故障已恢复,关于评分低用户表示主要是因施工弄断网线,接好后网速没有以前好了,师傅明确表示过段时间再上门,更换网线走向后网络就会稳定点。但师傅后期没有再主动联系用户,用户对此不满意。此条案例体现什么问题?()
A.故障处理完毕后未测速
B.未按约定履行承诺上门处理问题
C.用户感知问题,网速没问题
D.用户路由器问题,需用户自行更换路由器
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A.故障处理完毕后未测速
B.未按约定履行承诺上门处理问题
C.用户感知问题,网速没问题
D.用户路由器问题,需用户自行更换路由器
A.装机维修不规范
B.上门不及时
C.故障处理完后未向用户展示测速结果
D.虚假回单
A.为了用户故障解决恢复,装维员应为用户更换光猫
B.存在服务态度问题,需耐心为用户排查并解决故障
C.装维员技能水平不足需区县培训提升
D.存在未解决故障情况下就将工单归档,虚假回单
A.虚假回单
B.未提前与用户预约上门时间
C.装维人员要求用户配合虚假改约
D.未按与用户规定时间上门处理
A.未及时上门安装,造成用户不满意
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
A.乱收费
B.服务态度问题
C.上门不及时
D.前台原因
A.未宣贯评测
B.安装不专业
C.推诿畏难
D.沟通能力差
B、但工单系统内无告警清除时间的,可通过手动填写“故障消除时间”(注:手动填写的“故障消除时间”必须与网管上查到的“告警清除时间”完全一致)
C、并联系相关专业人员获取网管截屏(注:所截图需与告警标题相符合,能够证明此告警已恢复)反馈工单
D、直接回单
A.用户家信号不通
B.用户帐号欠费
C.机房或楼道交换机故障
D.用户更换了电脑
E.机房认证服务器出问题