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[多选题]
魅力质量是质量的竞争元素,通常有以下特点（)。
A.有全新的功能
B.能极大提高顾客满意
C.隐含的需要
D.一种非常新颖的风格
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根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭提出的KAN模型中，将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关于酒店服务的质量特性，以下描述正确的是()。
A.酒店客人希望床上用品是干净卫生的,这是期望型质量特性
B.服务员主动将客人随意放在沙发上的衣服叠好，这是基本型质量特性
C.三星级酒店向客人提供提供超出承诺的服务项目，这是魅力型质量特性
D.三星级客房配置电视机，这是基本型质量特性
E.酒店住宿的性价比，这是期望型质量特性
A.一元质量特性
B.必须质量特性
C.魅力质量特性
D.多元质量特性
