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[主观题]

在电力客户服务咨询、查询业务的处理中,当客户选择(),要善于引导客户说出关键内容,迅速确定客户所咨询、查询的信息。

在电力客户服务咨询、查询业务的处理中,当客户选择(),要善于引导客户说出关键内容,迅速确定客户所咨询、查询的信息。

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第1题
客户服务仅限于接受咨询查询、处理投诉抱怨、受理业务等服务()
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第2题
客户服务是指应客户要求实现中国联通向客户承诺的业务功能,处理客户咨询或投诉等业务活动()
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第3题
关于特殊群体服务描述正确的是()

A.充分考虑各类特殊群体客户需求和特点,设计相适应的服务流程,增强专业服务技能,提高应急处理能力,尽可能提供便捷的人性化服务

B.为军人优先提供服务;采取相应的措施保证行动不便的客户在网点内通行顺畅,保证其人身安全

C.提供文字交流、电子显示屏叫号或相当功能服务,通过网上银行或其他自助渠道提供账户查询及转账、银行卡临时挂失和信用卡激活等涉及隐私的服务项目

D.明示导盲犬可入标识,协助视力障碍客户携带经过登记、认证、有可识别标识且处于工作状态的导盲犬出入网点办理业务

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第4题
客户购买了一台洗衣机,想就洗衣机的送货时的一些情况咨询下配送员,以下最佳的处理方案是?()

A.升级京东核实并告知

B.让客户自己在订单中查找

C.优先引导客户订单中查找,如客户拒绝可在服务单下方的全程跟踪中告知客户配送电话

D.拒绝客户,直接关单

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第5题
《智能用电服务系统技术导则》中定义,营销业务应用系统是对电力营销服务与业务处理全过程进行()管理的综合业务应用系统。

A.网络化

B.数字化

C.电子化

D.精益化

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第6题
下列场景中,当物流处于()情况下容易出现被税且需要交税的情况(被税:被海关抽检到需要缴纳通关税 )

A.物流信息停滞某某处理城市处理中心

B.物流信息停滞互换局5天以上

C.收到某某城市邮政发送的短信

D.显示在某某城市国际邮件中转中

E.通过微信-城市服务查询到需要申报的情况

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第7题
邮政客户服务中心需要具备哪些功能()

A咨询宣传

B业务受理

C邮件查询

D投诉受理和赔偿

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第8题
因业务原因,网点经办人员在“个人户口查询”界面选择“B:银行查询”查询客户交易流水时,系统将要求授权后方可处理。同时,通过“B:银行查询”方式内部发起的客户资料交易流水查询,系统将允许进行“打印”。()
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第9题
《会员制证券投资咨询业务管理暂行规定》规定的禁止会员制机构及人员的行为包括()。

A.通过参与卫星电视等公共媒体栏目,在注册地及分支机构所在地之外招收异地会员

B.买卖本机构提供服务的上市公司股票

C.通过未报备的银行存款账户向客户收取、存放咨询服务收入

D.出租、出借公司及执业人员的资格证书,或以租赁、承包的方式开展会员制业务

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第10题
电力客户服务业务应遵循哪些规范?

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第11题
农村电力客户服务用电报装业务内容是什么?

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