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[判断题]
售后服务超时：指商家未能按照《京东开放平台商家售后服务管理规则》的规定在有效时间内响应及处理消费者提交的售后服务申请的，每次扣1分（30日内累计不超过30分)。（)
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A.每次扣4分
B.予以违规商品下架、3日内限制创建商品、禁止上架待售商品和屏蔽违规商品的处理
C.每次扣2分
D.予以违规商品下架、3日内屏蔽违规商品的处理
A.售后时长是指商户首次审核时间或商户首次处理时间减去客户申请时间所剩的时长
B.计算公式:售后服务单整体时长=商家首次审核时间或商家首次处理时间-客户申请时间(单位:小时)
C.转入待客户反馈的审核时间,不累计核算,剔除客户反馈时间
D.取消服务单、拒绝服务单以首次审核作为售后服务单整体时长计算终点
A.近4周KPI达标
B.近4周日均单量及POP单量达标
C.监控按照要求接入京东监控平台
D.揽收及时率达标/promise履约率达标
E.每天3张监控截图群里反馈，坚持日清
F.promise配置时间后生产满足1个月
A.每次扣2分
B.每次扣4分
C.予以3日内违规商品降权的处理
D.予以违规商品下架的处理
A.告知顾客无法申请退换货
B.告知公司京东运营处理
C.告知顾客找京东客服处理
D.告知顾客申请售后，同意售后服务单，并且在订单和售后服务单中都备注是退货还是换货
A.商家咨询与京东快递合作问题
B.商家咨询与京东快递费用结算问题
C.商家来电处理京东快递少件问题
D.京东配送的易迅订单超期催单、订单配送异常
