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[多选题]
备注模板规范有哪几点要求?()
A.备注客户电话按通状态
B.与客户核实的情况
C.处理进度及处理方式
D.客户是否接受
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A.备注客户电话按通状态
B.与客户核实的情况
C.处理进度及处理方式
D.客户是否接受
A.3点
B.4点
C.5点
D.6点
A.审核意见可根据客户的具体情况进行修改
B.审核意见可以根据模板的任意一项选择粘贴
C.审核意见需严格按照模板进行选择,严禁随意更改
D.无需备注审核意见
A.如客户表示非本人购买,核实是否有其它联系方式,如没有可关单,如有需按照正确联系方式跟进处理
B.首次外呼未联系上当日需再次联系,仍联系不上需要转入待客户反馈,并备注未接通原因
C.连续2次联系客户号码显示空号,服务单操作关闭,不通过原因须在审核意见中说明,并提醒客户如问题需解决,可重新提交服务单并留下正确的联系方式
D.针对未联系上客户的情形,需要转入待客户反馈,备注未接通原因,需按5天3呼标准跟进
A.领用日期
B.结转
C.登记
D.机构成立日期