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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

电子商务客服最主要的工作是（)。

A.准备FAQ和设置快捷短语

B.与客户进行沟通

C.指导客户下单付款

D.修改订单信息

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第1题

电子商务客服中，最主要的工作就是与客户进行沟通，因此（）是电子商务客服必须掌握的技能和知识。

电子商务客服中，最主要的工作就是与客户进行沟通，因此（）是电子商务客服必须掌握的技能和知识。

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第2题

电子商务出现后，可以通过电子商务实现的很多功能，其中最主要的是（)。

A.电子支付;

B.电子安全

C.电子邮件;

D.电子交易

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第3题

()是电子商务的最主要的推动者和受益者，()作为经济活动的不可缺少的一环也必然要介入电子商务的环境中。

（)是电子商务的最主要的推动者和受益者，（)作为经济活动的不可缺少的一环也必然要介入电子商务的环境中。

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第4题

在某电子商务网站购物时，卖家突然说交易出现异常，并推荐处理异常的客服人员。以下最恰当的做法是？

A.直接和推荐的客服人员联系

B.如果对方是信用比较好的卖家，可以相信

C.通过电子商务官网上寻找正规的客服电话或联系方式，并进行核实

D.如果对方是经常交易的老卖家，可以相信

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第5题

电子商务客服人员的职业素养包括（）。

A.心理方面

B.品格方面

C.技能素养

D.综合素质

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第6题

电子商务的产生与发展从技术上可分为() 几个时期。

电子商务的产生与发展从技术上可分为（) 几个时期。

A、准电子商务时期

B、技术经济时期

C、ICP时期

D、基于国际互联网的电子商务时期

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第7题

跨境电子商务企业将客户的等级划分标准包括（)。

A.一级：已成交客户、准客户

B.二级：有明确意向和兴趣的客户

C.三级：有明确意向客户

D.四级：无明确意向客户

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第8题

我行准贷记卡持卡人在办理书面挂失但未申请补卡的，可通过（)办理撤销书面挂失。

A.任一网点

B.客服中心

C.发卡行辖内网点

D.原挂失网点

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第9题

电子商务客服部的主要工作就是与客户沟通，并不需要与公司其他部门沟通。（)

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第10题

电子商务安全管理制度是用文字形式对各项安全要求所做的规定，它是保证企业电子商务取得成功的重要基础，是企业电子商务人员安全工作的规范和准则。（)

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