题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
抢单后，首次和客户沟通时，需要和客户确认的信息有哪些（）
A.确认出行人数及出行人关系及相关信息
B.确认出游日期及出游天数
C.对航班的时间要求及航司偏好
D.对酒店位置、级别的要求
E.对景点是否有特殊要求，是否有特殊安排
F.确认护照有效期及签证办理情况
答案
ABCDE
解析：参考解析：见答案。
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A.确认出行人数及出行人关系及相关信息
B.确认出游日期及出游天数
C.对航班的时间要求及航司偏好
D.对酒店位置、级别的要求
E.对景点是否有特殊要求，是否有特殊安排
F.确认护照有效期及签证办理情况
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A.48小时内业主未评价的投诉、差评100%回访（排除:匿名投诉、非正常关闭、测试工单、特殊不回访名单）
B.48小时内业主未评价的报事、投诉、差评100%回访（排除:匿名投诉、非正常关闭、测试工单、特殊不回访名单）
C.投诉完成依据上传后需转发项目，项目经理对投诉还原、处理跟进情况及完成情况进行确认后操作完成
D.客户投诉须在投诉登记或预约时间后的12小时内完成首次的跟进处理;对于当日未完成的投诉，应不少于每2日和客户进行沟通，并将沟通记录、现场进度和下部措施实时记录在系统中，直至投诉处理完成
A.需要及时补充礼品的库存
B.首先确认礼品发放对象都是达标客户，其次需要和客户保持沟通，报备活动和费用情况。同时确保库存和费用申请与余额
C.与客户沟通礼品消耗情况，让客户自行分析解决方案
D.调查客户是否达标，将结果汇报给项目经理，内部解决问题
A.放款后15天客户需要和车抵贷专员沟通用途凭证归集事宜
B.放款后一个月客户需要和车抵贷专员沟通用途凭证归集事宜
C.放款后两个月客户需要和车抵贷专员沟通用途凭证归集事宜
D.放款后三个月客户需要和车抵贷专员沟通用途凭证归集事宜
A.退款方式，退款金额等无异常，可直接服务单处理退款，无需电话联系客户直接处理
B.顾客要更改退款方式，需要电话联系客户沟通确认最终退款方式，留言备注清楚后升级京东处理
C.主赠服务单，赠品退款需在主商品服务单退款完成后补还，此情况需电话联系客户明确告知
D.更改处理方式(退改换、退改修、要求原返)，需要电话联系客户沟通达成一致后方可处理
A.快件需进行查找，无法确认遗失
B.快件查找48小时没有结果按遗失处理，（48小时是以客户来电时间计算48小时）
C.若客户询问赔付金额，需婉拒，并知会客户我司有理赔部门，48小时确认遗失会有专人与寄方客户联系谈赔（特惠专配快件除外）
D.首次联系客户告知我司安排理赔专员联系其直接处理理赔问题
A.伪造客户签字/证据/印章/法律文书的行为；红线
B.故意隐瞒重要交易信息的行为；黄线
C.搅单、抢单、切户、捂房、违反费率规定签约的行为；黄线
D.搅单、抢单、切户、捂房、违反费率规定签约的行为；红线
A.经纪人在抢房源之后，需要在6小时内联系房东，不然会超时违规
B.经纪人与房东通话10秒以上，会弹出房东代理确认
C.若选择不想代理，进入原因选择页，提交原因后房源变为失效状态
D.若与房东沟通一致，点击代理房源，房源变为已代理状态
