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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

顾客进店后，零售顾问开口优先讲的三句话正确的是（）

A.您好，欢迎光临世界500强美的空调

B.您可以了解下我们有一款活动力度非常大的机器，超便宜，只要XXXX元

C.您可以了解下我们第四代变频空调:美的无风感全直流变频空调

D.现在很多人吹空调最怕的就是得空调病，尤其是受凉后的头疼、肩膀酸胀睡不好

答案

ACD

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更多“顾客进店后，零售顾问开口优先讲的三句话正确的是（）”相关的问题

第1题

顾客进店使用体验后，通过哪个作业上报信息最适合（）

A.潜客管理

B.导购报单

C.产品信息反馈

D.零售订单

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第2题

珠宝顾问要有更高的专业自信度，当顾客进店时应主动询问顾客家里有什么首饰（）

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第3题

销售MOT 11 项流程中没有的是（）

A.问候三句话

B.关注公众号

C.留店时长

D.金融开口率

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第4题

零售促销是指零售商为（）所进行的一些沟通联系活动

A.吸引消费者进店

B.促进消费者增加购买

C.打击竞争对手

D.告知或提醒顾客关注企业信息

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第5题

顾客进店咨告知漏发产品，以下顾问处理正确的是（）

A.先致歉并安抚顾客，无任何查询直接告知仓库漏发，将单号发给售后群对接

B.先安抚顾客，发挥同理心，并确认客户诉求

C.查询OMS出库单信息确认是否有绑定客户反馈的品

D.跟客户确认外包装是否有损，如一切正常，反馈售后核实，请客户耐心等待

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第6题

（)是顾客进店后接受服务的第一场所。

A.美容院门口

B.前厅

C.柜台

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第7题

事故邀约回厂交接，以下描述的标准动作正确的是（）

A．大事故车维修中事故服务顾问每一日跟进一次

B．客户进店前留修专员充分准备为客户预留专属车位等候

C．客户到店后留修专员交接事故SA时，留修专员将客户带到指定事故服务顾问处进行转介绍

D．客户到店后邀请客户添加事故服务顾问微信，告知方便为客户提供全方位的管家式服务

E．大事故维修中事故服务顾问每两日给你一次

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第8题

根据门店服务标准，在顾客进店后，收银伙伴错误的做法是（）

A.致欢迎词，热情招呼顾客进店

B.看着顾客，等待顾客走近点单

C.举手示意，引导顾客点餐

D.面带微笑的向顾客进行点单推荐

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第9题

顾客进店后，员工需在几秒内向顾客打招呼（）

A.8

B.9

C.10

D.11

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第10题

以下不属于顾客进店后的购买心理活动的是（）

A.注意商品

B.主动询问

C.引发兴趣

D.产生欲望

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第11题

根据门店服务标准，在服务场景中以下做法正确的一项是（）

A.微笑迎客

B.等顾客自己决定是否进店

C.顾客进店后让其自行选购

D.出杯时直接将吸管插上，再递给顾客，不用询问

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