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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

建立关系的基石是（)

A.顾客保留

B.顾客份额

C.顾客价值

D.顾客满意度

E.顾客忠诚

答案

CD

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第1题

促销的实质是（)。

A.出售商品

B.建立良好关系

C.信息沟通

D.寻找顾客

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第2题

促销工作的核心是（)。

A.出售商品

B.建立关系

C.沟通信息

D.寻找顾客

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第3题

（)是控制流失、留住客户并满足需求的最佳策略。

A.吸引顾客的注意

B.识别顾客

C.与顾客建立学习型的关系

D.锁定顾客

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第4题

建立和管理顾客关系的关键是顾客价值和顾客满意。（)

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第5题

企业把顾客看作是有多重利益关系、多层需要的对象，与顾客建立一种长期的良好关系，培育长远市场而做出的营销谋划是（)。

A.直复营销

B.文化营销

C.关系营销

D.绿色营销

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第6题

（)是指企业通过价格和其他财务上的价值让渡吸引顾客与企业建立长期交易关系。

A.一级关系营销

B.二级关系营销

C.三级关系营销

D.多级关系营销

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第7题

工会组织依法撤销后，会员会籍处理方式正确的是()

A.工会会员的会籍可继续保留

B.再就业时，其会员关系转入到新的用人单位工会组织

C.未建立工会组织的，会员关系转入到其居住地的工会组织管理

D.工会会员的会籍自动取消

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第8题

以下哪些有关顾客关系的描述是正确的？（)

A.设立有预约、咨询、报修、投诉、防伪查询功能的顾客反馈渠道，建立顾客服务热线，提供在线服务功能

B.定期为顾客提供有针对性的主动服务或反馈活动

C.建立并同业共享顾客信息档案，提高智能化服务管理水平

D.定期进行顾客满意调查

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第9题

相对于“4Ps”，“4Cs”在建立企业与顾客之间长期关系方面有强大的优势。（)

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第10题

组织建立良好顾客关系的目的（)。

A.提高顾客满意度和忠诚度

B.处理投诉

C.增加重复购买的频次

D.获得积极的推荐

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