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[主观题]

客户服务要求工作人员在响铃()内接起电话。

客户服务要求工作人员在响铃()内接起电话。

A.3次

B.4次

C.10秒

D.12秒

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第1题
接听电话时,原则上应在响铃()内接起,并主动表明身份:“您好,邮政储蓄银行xxx支行(营业所)”。响铃超过5声才接听电话应先致歉。

A.2声

B.3声

C.4声

D.5声

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第2题
对于退款环节的问题说法正确的是?()

A.退款方式,退款金额等无异常,可直接服务单处理退款,无需电话联系客户直接处理

B.顾客要更改退款方式,需要电话联系客户沟通确认最终退款方式,留言备注清楚后升级京东处理

C.主赠服务单,赠品退款需在主商品服务单退款完成后补还,此情况需电话联系客户明确告知

D.更改处理方式(退改换、退改修、要求原返),需要电话联系客户沟通达成一致后方可处理

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第3题
实施电话订货服务时,要求电话订货员在打电话之前充分了解客户所在片区的市场情况。()
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第4题
《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话(区号+电话号码)。()
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第5题
犯罪分子冒充公安局、检察院、法院等工作人员,以被害人身份信息泄露,被人利用涉嫌贩毒、走私、洗钱,或者信用卡透支消费等违法犯罪,需要将银行卡内现金转入“安全账户”,以下说法不正确的是:

A.所有司法机关绝对不会电话办案

B.所有司法机关绝对不会设立“安全账户”

C.所有司法机关绝对不会打电话要求群众转账

D.应按照对方要求将钱转入安全账户

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第6题
换货无货的服务单,须48H内电话联系客户告知预计到货时间,与客户沟通是否等待,如客户不愿等待换新,直接为客户安排退货处理,如客户愿意等待,需与客户约定时间进行跟进。()
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第7题
任何陌生人(即使对方自称银行或公安机关工作人员)在电话中提出要求网上银行操作或ATM机操作的指令不要听取,立即挂断电话,遇到疑惑可主动咨询110。()
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第8题
近期,冒充公安局、检察院、法院等工作人员,以被害人身份信息泄露,被人利用涉嫌贩毒、走私、洗钱,或者信用卡透支消费等违法犯罪,需要将银行卡内现金转入“安全账户”的电信诈骗案件多发。说法正确的是。()

A.所有司法机关绝对不会电话办案

B.所有司法机关绝对不会设立“安全账户”

C.所有司法机关绝对不会打电话要求群众转账

D.应按照对方要求到柜员机把钱存入安全账户保障资金安全

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第9题
利用者可以电话、信函、传真、电子邮件方式查询现行文件。工作人员接到查询利用要求后,在()个工作日内答复查询。

A、3

B、5

C、10

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第10题
案例:1、情况说明,装维以用户约12月6日上门安装发起改约申请;上传改约凭证为短信截图;2、省调核实情况:用户表示未发送短信要求改约,但工作人员之前(具体时间不记得)有主动打电话告知用户宽带会晚点装,用户对于工作人员多次推拖,现表示如果不来装,就退单。改约原因与回访结果不符,系统上传短信凭证系虚假。3、请问师傅的错误包括哪些?()

A.未及时上门安装,造成用户不满意

B.伪造凭证

C.未电话联系客户

D.虚假改约

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第11题
电话响了许多声,接起时第一句话应说()

A.对不起

B.喂

C.您好

D.谁

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