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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

卷烟企业和零售客户之间的服务现场不包括（)。

A.零售客户终端现场

B.卷烟企业送货现场

C.电话订货现场

D.网络订货现场

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第1题

“网上订货”这个服务平台应是一个卷烟销售的互动平台,专门为客户经理与零售客户提供互动、反馈的平台（客户经理与零售客户、零售客户之间,甚至是消费者对于卷烟的反馈都可以成为互动内容)。（)

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第2题

如果部门之间程序和规则不一致，则卷烟零售客户的期望会不同，接受的服务水平也会出现较大的差异，

对服务的相对()就会降低。

A.质量

B.水平

C.满意度

D.感受

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第3题

单品订足率指标反映（)。

A.上柜销售覆盖面和零售客户对品牌的接受程度

B.上柜销售覆盖面和零售客户单点上是否仍有余力放量采购

C.客户定额是否用足和卷烟品牌被重复采购的占比

D.客户定额是否用足和零售客户单点上是否仍有余力放量采购

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第4题

下列表述中不正确的是()。(单选题)

A.任何单位或者个人不得销售非法生产的烟草专卖品

B.两地交界地区的卷烟零售经营户可以选择就近的烟草专卖批发企业进货

C.各级烟草专卖批发企业，不得向无烟草专卖零售许可证的经营户提供烟草制品

D.禁止使用霉烂烟叶生产卷烟、雪茄烟和烟丝

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第5题

根据外汇管理法律制度的规定，外汇市场可以划分为外汇零售市场和外汇批发市场。下列市场参与者之间进行的外汇买卖中，形成外汇批发市场的有（)。

A.银行与企业之间进行的柜台式外汇买卖

B.银行与其他金融机构之间进行的外汇买卖

C.银行与个人客户之间进行的外汇买卖

D.银行与银行之间进行的外汇买卖

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第6题

内部间接资料一般保存于公司内部,包括订单销售数据、卷烟库存数据、零售客户的经营台账、公司的销售报表、此前的市场分析报告或内部调研报告（第三方调研报告)。（)

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第7题

取得烟草专卖零售许可证的单位或个人，应从()进货。(单选题)

A.就近的烟草公司

B.城乡卷烟交易市场

C.当地的烟草专卖批发企业

D.个体烟贩子

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第8题

根据消费税法律制度的有关规定，下列各项中，属于消费税纳税义务人的有（）

A.零售金银首饰的商场

B.委托加工卷烟的受托方

C.零售超豪华小汽车的外贸企业

D.生产高档化妆品的企业

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第9题

客户关系管理的商业智能不包括的一个功能模块是（)。

A.个性化客户服务

B.企业生产分析

C.客户获得和客户动态分析

D.客户利润贡献度分析

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第10题

企业运用进攻型战略的主要目的不包括（)。

A.扩大市场占有率

B.支持和扩张现有经营领域

C.拓展新的经营领域

D.服务被大企业忽视的小客户

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第11题

平衡计分卡从四方面设计出相应的评价指标，来反映企业的整体运营状况，为企业的平衡管理和战略实现服务，其中不包括（)。

A.客户视角

B.财务视角

C.销售视角

D.内部业务流程视角

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