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第2题
根据《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行)》规定:铁路运输企业通过（)、（)、（)向旅客发售铁路电子客票。
A.12306.cn网站
B.车站售票窗
C.动车组列车
D.铁路客票销售代理点
第3题
根据《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则(暂行)》规定：在12306.cn网站注册且通过手机APP成功完成，人脸身份核验的旅客，也可通过12306.cn网站办理其他人使用电子支付方式通过车站售票窗口、自动售票机、铁路代售点和12306.cn网站为其购买的电子客票改签、退票手续。但已打印报销凭证的旅客，应()按规定办理。旅客使用现金方式购买的铁路电子客票，须到车站指定窗口办理改签、退票手续。已打印报销凭证的铁路电子客票办理改签、退票手续时，须收回报销凭证。
A.在原购票软件上
B.在列车上
C.12306.cn网站
D.到车站指定窗口
第4题
《旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程》规定，通过揭示揭挂、电子显示屏等方式，在（)等服务场所，公告广大旅客周知。
A.12306铁路客户服务中心网站
B.车站售票厅
C.进站口处
D.出站口处
第5题
《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知(上铁客〔2017〕477号)规定，有效身份证件信息、订单号码、减价优惠(待)凭证等经核实一致的，予以换票;不一致的，不予换票。此题为判断题(对，错)。
第10题
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，车站要制定应急预
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2017〕498号)规定，车站要制定应急预
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案，建立售票、验证检票及客车运行正晚点信息的沟通渠道，遇有客流高度聚集可能影响安全秩序时，应及时启动()。
