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[判断题]

三方通话,又称多方通话,是指当客户与一方通话时,第三方呼入通话,可在不中断对方通话的情况下实现与两方通话的业务。()

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第1题
对于已经开通国际漫游的用户,如开通三方通话(多方通话)功能,不需关闭国际漫游功能.()
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第2题
多方通话计费规则()。

A.客户使用多方通话业务产生的话费,按其正常通话费标准进行计费,通话保持状态同样收取通话费

B.每拨打一个电话,均按客户号码登记的资费标准收费,被叫也按这个原则收费

C.如拨通一个电话后,再拨打第二个电话,同时再接听一个来电时,在拨打或接听电话的过程中,每个通话均会按客户的资费标准收费

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第3题
根据服务礼仪规范,当通话收到干扰出现线路中断时,应由拔打电话的一方负责重拔。()
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第4题
预付费品牌可以开通多方通话功能()
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第5题
客户的每个电话都十分重要,不可敷衍,但当对方的问题很无理时,在适当的情况下主动结束通话()
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第6题
现场巡视是指现场管理人员在呼叫中心内部实时监听咨询员与纳税人的通话。()

现场巡视是指现场管理人员在呼叫中心内部实时监听咨询员与纳税人的通话。()

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第7题
对查询12366知识库后不能够答复的咨询事项,咨询员,可通过几种等求助方式即时处理()。

A.现场求助

B.后台处理

C.转接答复

D.三方通话

E.邮件回复

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第8题
接打电话中,通话完毕先挂断电话的一般应是打电话的一方或是尊者。此题为判断题(对,错)。
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第9题
现场管理人员在呼叫中心内部实时监听咨询员与纳税人的通话是指()。

A.现场巡视

B. 实时监控

C.指标监控

D.业务支持

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第10题
正在通话时,如电话突然中断()

A.接听一方应打给对方

B.打入一方应再次打入

C.打入一方应等对方打进

D.接听一方和打入一方均可重新拨打电话

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第11题
下面哪种问题肯定会引起volte通话的一方掉话?()

A.发生aSRVCC

B.通话过程中eNB异常发起UE Context Release

C.发生eSRVCC,并且Sv口收到SRVCC PS to CS Cancel Notification

D.Ma口收到对inivte的响应消息:500 Server Internal Error

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