升级投诉：是指客户以拨打服务监督热线、函件、面访、互联网等方式直接向（)进行投诉。

A.中国移动通信集团公司

B.国家政府部门(工信部等)

C.国家级社团组织(中国消协等)

D.省通信管理局

E.省消协

F.省级媒体

查看答案

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“升级投诉：是指客户以拨打服务监督热线、函件、面访、互联网等方…”相关的问题

第1题

项目红线定义中，有责升级投诉（情节严重）指客户通过网站、上访、来电、传真、信函等方式向工信部、通管局、中国移动通信集团公司、其他同级别或以上政府（官方媒体）的投诉，被定性为会员存在（）问题

A.服务禁忌

B.服务能力

C.服务意识

点击查看答案

第2题

服务补偿目前适用场景为（）后期将根据投诉服务补偿使用实践需要进行调整优化

A.针对客户所投诉的问题，公司无法在合理时限内举证并明确判定责任归属

B.客户投诉问题明确为公司方原因导致，在给予客户正常退费、调账外，客户明确提出因投诉产生了间接经济损失,且客户要求合理；或投诉时情绪激动，严重影响服务窗口正常秩序

C.客户发起的投诉涉及媒体或公众关注的问题，需要现场及时解决的；或重点客户（如媒体客户、政府客户等）发起的投诉或争议，需要及时解决以避免投诉升级

D.客户因投诉产生持续、强烈不满，并已存在或潜在危及客户满意度的可能

E.因网络中断、系统升级、服务瑕疵、业务流程繁琐等原因引发的投诉，虽然未给客户带来直接的通信损失，但对客户正常通信及感知产生了负面影响

点击查看答案

第3题

客户通过()、()、()、上级单位转办来信、社会团体或客户来访，办公厅转办来信(含领导批示)、总裁信箱、总部督办、服务监督热线等渠道提出的升级投诉，总部客户服务部委托在线公司通过一级客服系统派发工单至中移在线湖北公司。

A.工信部申诉渠道

B.“国家投诉受理办公室网上信访事项”转办

C.媒体报道

D.市长热线

点击查看答案

第4题

10080集团服务监督热线报告回复需包含查证情况、升级投诉原因、问题责任归属、前期查证及处理情况、本次升级投诉查证情况、本次升级投诉处理情况、证明材料等要素

点击查看答案

第5题

请问以下哪种提单方式是错误的（）

A．客户在通话过程中有提到12345投诉，一线在提交工单时需要点击声称升级菜单，但无需填隐患报备单B．客户只要在通话过程中提到工信部、1818、市长热线等投诉，属于升级隐患，一线在提交单时需要点击声称升级菜单，并填隐患报备单，并上报班长C．客户在通话过程中提到去法院投诉，不属于升级隐患，一线按正常接续即可D．部分工单填单页面无声称升级菜单，比如服务类→客户投诉→信息安全→垃圾短信（含WAP PUSH）→我网举报虚拟运营商→商业广告、服务类→客户投诉→信息安全→不良网站等，则按原升级闭环流程执行，提交工单后填写报备类→升级隐患报备

点击查看答案

第6题

会员进线后，表示要投诉之前为他服务的热线客服，小二懒懒以下处理正确的有哪些？（)

A.第一时间致歉，征求用户同意后，帮助转接sp处理。注：由于权限原因，投诉工单需sp提交。

B.您好，由于您投诉的是热线客服，建议您直接拨打热线进行投诉哦~

C.使用sop：如何投诉淘宝客服？进行服务。

D.投诉的是别的客服，又不是我，那不用致歉了。直接转接sp处理。

点击查看答案

第7题

10086是()热线，在漫游地拨打漫游地的10086应是如何收费的。

A.中国移动通信客户服务

B.中国联通通信客户服务