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第2题
下列住店宾客醉酒处理方式不正确的是（）。
A.将房间火柴、打火机撤出，以防意外
B.轻度醉酒应劝客人回房休息
C.让客人醒酒后再回房间，避免弄脏卧具、地毯
D.遇有重度醉酒客人应及时报告上级
第10题
客房引领宾客进房的主要服务内容有（)。
A.提拿行李，开门礼让，检查房间，介绍情况，道别
B.开门礼让，清点行李，检查房间，调节温度，介绍情况，道别
C.开门礼让，介绍情况，端茶送水，检查房间，道别
D.提拿行李，开门礼让，端茶送水，送小香巾，道别
第11题
导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”包括的工作内容有()。
A.与客人确认日程安排
B.明确饭店为其提供的服务项目，并告知离店时要现付的费用和项目
C.办理住店手续
D.推销旅游服务项目
E.后续工作不必及时安排
