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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

大堂经理在处理现场投诉对客户表达理解和歉意时时应说：我非常理解（注：不是认同）您的看法！”、“因为……给您带来的……，十分抱歉（）

答案

是

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更多“大堂经理在处理现场投诉对客户表达理解和歉意时时应说：我非常理…”相关的问题

第1题

大堂经理在处理现场投诉确认投诉处理结果时说：您有什么问题都可以告诉我，我一定尽我所能帮您解决（）

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第2题

要求客户经理在处理客户投诉时进行换位思考和同理心，就是要从客户的角度思考问题、了解客户的

感受，并且从客户的角度和立场来表达对客户的理解和关怀，即便是因此而影响了银行的利益。()

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第3题

客诉处理想要快又好，态度与技巧最重要。在处理客户投诉时，我们可以运用共情技巧，运用步骤是（)

A.对客户的情况表示理解

B.表明你与客户感同身受

C.对客户的投诉表达感谢

D.表示你愿意大力赔偿客户解决问题

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第4题

大堂经理负责营业网点的投诉管理，包括（)。

A.投诉受理

B.投诉处理

C.回复客户投诉

D.投诉统计E投诉分析、上报

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第5题

大堂经理日常营业中工作流程，包括的工作内容有()。

A.三次巡检

B.业务咨询，产品宣传

C.处理客户意见和建议

D.处理客户异议和投诉

E.维护营业环境和秩序

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第6题

（)负责自助设备业务咨询及客户投诉的引导处理。

A.网点管理员

B.网点负责人

C.大堂经理

D.运营主管

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第7题

普通柜员对不能自主解决的客户投诉及时移交（)

A.网点经理

B.大堂经理

C.柜员主管

D.个人业务顾问

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第8题

客户服务经理在处理客户投诉时，现场与客户交谈或安抚时间不宜过长，应第一时间将客户引导至封闭的交流区域，如消保接待室等，确保不影响厅堂其他客户的正常接待（）

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第9题

普通柜员提供投诉后续服务后，需将问题解决情况和客户意见通过什么方式反馈给（)

A.个人业务顾问

B.大堂经理

C.被投诉柜员

D.柜员主管

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第10题

有位住店客人在大堂行走，此时有位PA员工正在拖地，客人不小心滑倒,客人非常生气的找到值班经理投诉酒店，如果你是酒店的值班经理，如何来处理此项投诉？

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第11题

针对尊重型投诉客户，在客户与我们争辩什么是合理的解决方案的情况下，处理过程中应注意（)沟通技巧。

A.认同客户的情绪或感受

B.对客户充分表达尊重

C.强调服务，避免争论

D.对有理的地方和客户据理力争

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