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第1题
下面是旅客订飞机票的需求描述，试画出分层的数据流程图。顾客将订票单交给预订系统：(1)如果是不
下面是旅客订飞机票的需求描述，试画出分层的数据流程图。顾客将订票单交给预订系统：（1)如果是不
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下面是旅客订飞机票的需求描述，试画出分层的数据流程图。
顾客将订票单交给预订系统：(1)如果是不合法订票单，则输出无效订票信息;(2)对合法订票单的预付款登录到一个记账文件中;(3)系统有航班目录文件，根据填写的旅行时间和目的地为顾客安排航班;(4)在获得正确航班信息和确认已交了部分预付款时发出取票单，并记录到取票单文件中。
顾客在指定日期内用取票单换取机票：(1)系统根据取票单文件对取票单进行有效性检查，无效的输出无效取票信息;(2)持有有效取票单的顾客在补交了剩余款后将获得机票;(3)记账文件将被更新，机票以及顾客信息将被登录到机票文件。
订单中有订票日期、旅行日期、时间要求(上午、下午、晚上)、出发地、目的地、顾客姓名、身份证号、联系电话。
第5题
在确定供货的优先等级时，以下哪一项不是应该遵循的原则。（)
A.按接收订单的时间先后处理
B.处理时间最长的先处理
C.按预先设定的顾客优先等级处理
D.按向顾客承诺的到货日期先后进行处理
第8题
顾客服务要求响应失误包括______
A.对顾客“额外的服务要求”无响应
B.对顾客“期望的服务要求”无响应
C.对顾客“明确的服务要求”无响应
D.对顾客“需要的服务要求”无响应
E.对顾客“不明确服务要求”未响应
第11题
得含义是：组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越
顾客期望。
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A.以顾客为中心原则
B.基于事实的决策方法原则
C.领导作用原则
D.全员参加原则
