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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

《银行业保险业消费投诉处理管理办法》从哪一天开始执行？（）

A、2020年1月1日

B、2020年2月1日

C、2020年3月1日

D、2020年3月15日

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第1题

制定《银行业保险业消费投诉处理管理办法》的目的是（）

A.规范银行业保险业消费投诉处理工作

B.保护消费者合法权益

C.保护银行业合法权益

D.保护保险业合法权益

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第2题

《银行业保险业消费投诉处理管理办法》（3号令）自（）起实施

A.2019年12月23日

B.2020年1月1日

C.2020年1月14日

D.2020年3月1日

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第3题

《银行业保险业消费投诉处理管理办法》-3号令中规定：对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，银行机构应当在（)日内办理完毕并告知投诉人

A.5

B.10

C.15

D.20

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第4题

根据《关于落实〈银行业保险业消费投诉处理管理办法〉有关事项的通知》（银保监消保函〔2020〕57号），各级银行保险机构应当对照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》要求，全面梳理、查漏补缺、调整完善消费投诉处理制度机制。如事项发生变动的，应当自变动之日起（）个工作日内重新报送

A.10

B.30

C.5

D.15

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第5题

《银行业保险业消费投诉处理管理办法》（中国银行保险监督管理委员会2020年第3号）自（）起施行

A.2020年2月1日

B.2020年2月1日

C.2020年3月1日

D.2020年3月15日

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第6题

《银行业保险业消费投诉处理管理办法》中，规定金融机构应当在官网、移动客户端、（）或者办公场所醒目位置公布本单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和处理流程

A.营业场所

B.柜台

C.接待室

D.网点门口

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第7题

根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》（中国银行保险监督管理委员会令【2020】3号）文件要求，银行保险机构应当在（）公布本单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程。

A.官方网站

B.移动客户端

C.营业场所

D.办公场所醒目位置

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第8题

45根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》（中国银保监会2020年第3号），银行应当将第三方机构对消费投诉处理工作的配合情况纳入合作机构（）评估机制

A.考核

B.准入

C.退出

D.中止

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第9题

根据《关于落实〈银行业保险业消费投诉处理管理办法〉有关事项的通知》（银保监消保函〔2020〕57号），各银行保险业机构消费投诉处理工作的管理部门及责任人员发生变动，应当自变动之日起（）个工作日内重新上报

A.1

B.3

C.5

D.7

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第10题

《银行业保险业消费投诉处理管理办法（征求意见稿）》明确银行保险机构处理消费投诉的受理渠道、受理范围、处理时限等程序要求，要求对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当在15日内办理完毕并告知投诉人，情况复杂的可延长至（）日

A.10日

B.30日

C.15日

D.20日

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