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[多选题]

水吧客服员的工作职责（）

A.饮品制作

B.区域清洁监督

C.水吧物资管理

D.物品摆放

E.客户来访接待指引

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第1题

作为高级客服员，需了解（)的理念，能够对用户服务工作进行总结、改进和提升。

A.客户至上

B.优质服务

C.客户需求

D.客户满意

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第2题

制卡员：负责天虹电子提货凭证、各类礼券（)及盘点工作，并辅助客服经理完成相关工作

A.VIP卡的销售

B.返利

C.换卡

D.回收

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第3题

以下哪项不是礼宾迎宾员的工作职责？（）

A.安全服务

B.迎送宾客

C.客房送餐

D.问讯服务

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第4题

关于照护员的工作职责描述中不正确的是（）。

A.环境管理

B.安全照护

C.清洁照护

D.拒绝照护术后患者

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第5题

区域监护员工作职责：不用对执行航班任务，在机坪短暂停留的航空器进行监护。（)

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第6题

行李员的工作职责不包括（)。

A.为客人运送行李

B.进入客房收取客人行李

C.销售客房

D.将客人行李送至客房

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第7题

关于公交接驳值班员应急处置描述不正确的是（)。

A.接到通知后，做好公交接驳应急箱的启用准备

B.关闭进站闸机，通知客服中心站务员做好退票等工作

C.通知票款员为客服中心岗配备好充足的零钱

D.根据值班站长命令，关闭自动售票设备，停止发售车票

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第8题

饮品制作错误后，最优的处理方式（)

A.不询问顾客，直接退款

B.发现错误后，直接出品

C.向顾客致歉后，立刻制作，快速出品

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第9题

材料员岗位职责中，下面不属于其职责的有（)。A 遵守法律、法规和规章B 团结同志一道工作C 能做好

材料员岗位职责中，下面不属于其职责的有()。

A 遵守法律、法规和规章

B 团结同志一道工作

C 能做好“三比一算”

D 能对三材严格把关

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第10题

质量员的工作职责按分类包括：材料质量控制、（）。

A.质量计划准备

B. 工序质量控制

C. 质量问题处置

D. 质量资料管理

E. 资料信息系统管理

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