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第1题
结合物业不同的场景，有场景推广的最小集，如下描述正确的是（）
A.业主出入场景 ，要由门岗秩序负责介绍与引导
B.上门做工程维修或者保洁服务时 ，要由保洁或工程人员负责介绍引导
C.报事报修、物业缴费等场景，都要由管家负责介绍与引导
第2题
海信在线基础服务可以实现哪些功能（）
A.一键报装、一键报修、故障自查、工单进度
B.家电清洗、清洗订单、家电延保、延保订单
C.订单查询、电子发票、延保查询、家电延保
D.家电清洗、一键报修、故障自查、工单进度
第3题
海信在线自助查询可以实现哪些功能（）
A.家电清洗、清洗订单、家电延保、延保订单
B.订单查询、电子发票、延保查询、服务政策
C.一键报装、一键报修、故障自查、工单进度
D.一键报装、一键报修、延保查询、服务政策
第4题
移动云资源池现场硬件运维分工界面中，故障处理模块中省云能力中心负责（)
A.现场更换故障备件
B.联系设备厂家报修并随工
C.定位故障部件并制定解决方案
D.对无法远程操作的服务器现场手动硬重启
第5题
根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，以下哪个说法是错误的：（）。
A.客户服务中心负责24小时受理客户故障报修
B.系统运行部（电力调度控制中心）审批高压计划停电
C.客户服务中负责本单位所有停电事件集中监控和动态跟踪
D.营销部负责组织对停电原因分类统计，并将涉及电网结构及供电能力的停电事件按年度反馈计划部门
第6题
若遇紧急处理的维修工程或突发事件（如爆管、设备运行故障、线路故障、涉及相邻关系、安全隐患等突发紧急事件，应在（）内到现场对报修信息进行核实
A.5分钟
B.10分钟
C.15分钟
D.20分钟
第8题
哪些行为会被列入”VR带看违规行为“（）
A．无论发起方（客户发起或经纪人发起），经纪人进行实际VR带看（非练习、试讲场景下），带看时长超过30秒（客户与经纪人在VR带看房间中共同在线的时长），未报备无效的情况下，命中了风控判定模型的VR带看行为B．由人工检查核验，依据确凿证据（音频、录像、文字等）判定为作弊的VR带看行为C．违规行为解读：经纪人以违规获取VR带看激励为目的，制造虚假客户进行VR带看操作，具体违规方式包含但不限于邀请无需求的亲属、朋友、同业伙伴，或通过黑产、利用虚拟号码等违规手段手段进行VR带看，实际发生并完成带看操作D．服务标准8必做，正向引导促合规
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第10题
用户来访报修产品，在了解了故障现象并引导无效后，需用户提供以下哪些信息（）
A.用户姓名、地址、联系电话
B.用户姓名、地址、产品型号、购机时间
C.用户姓名、地址、联系电话、产品型号、购机时间
第11题
海信在线增值服务可以实现哪些功能（）
A.一键报装、一键报修、故障自查、工单进度
B.订单查询、电子发票、延保查询、家电延保
C.家电清洗、清洗订单、家电延保、延保订单
D.订单查询、电子发票、延保查询、服务政策
